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    县税务局落实“首问责任制”打通纳税服务“最后一公里”

    发布日期:2018年09月13日 11:13     浏览:[]     作者:     来源:      打印    收藏

    一是明确服务规范。办税服务厅实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”,首问责任人对服务对象进行办税指引。二是严格责任追究。采用全面督查、内部自查、重点抽查等方式定期开展税收执法监察和效能督查,对工作人员履行职责、工作效率、服务态度和落实“首问责任制”等情况,进行全程监督,对发现的问题严格责任追究。三是拓展服务外延。注重抓好“首问责任制”与优化服务的结合,全面落实“服务承诺”“限时办结”“免填单”“双向预约”“一次性告知”等纳税服务制度,拓展首问负责服务的外延。四是规范服务流程。按照“首问负责、对口接待、内部流转、高效便民”的原则,规范首问责任制工作流程。五是强化服务责任。对服务对象的来电、来访、来信,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接待,服务态度做到六要,即:接待来人要热心,办理业务要细心,解答询问要耐心,改正错误要真心,接受批评要虚心,受到误解要宽心。

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