【主持人】

关注热点难点、回应百姓关切。朋友们，大家好。您现在收听、收看的是由保山市人民政府主办、市融媒体中心承办的融媒体直播访谈节目——《保山阳光政务》，我是主持人志清

【主持人】

我是主持人洪静

【主持人】

今天来到《保山阳光政务》直播间的嘉宾是：保山市市场监督管理局局长、党组书记姚茂林，保山市市场监督管理局副局长吴春鹏，保山市市场监督管理局副局长孟定双，保山市市场监督管理投诉举报中心主任殷娜。他们将以“聚焦民生、强化监管、共筑安全消费环境”为主题，围绕“食品、药品安全和消费维权”等内容与大家进行交流，欢迎大家参与节目互动，提出您的问题或意见建议。同时，五县（市、区）市场监管部门的有关同志，也在线收听、收看节目，并做好了回复大家咨询的准备，欢迎您参与到节目当中。

【主持人】

本期节目，市政府网站、调频FM98.7保山广播电视台综合广播、“保山新闻”微信公众号、视频号、保山融媒APP同步直播。您在收听、收看节目的同时，还可参与节目实时互动，直播热线：3037987、3038987，也可手机搜索“保山新闻”微信公众号，进入屏幕右下方的“看直播”，在评论区发表您的观点，参与问政。

【主持人】

首先，请几位嘉宾通过电波和视频来与大家认识一下，有请。

【嘉宾姚茂林】

主持人好！听众朋友大家好！我是保山市市场监督管理局局长、党组书记姚茂林，很高兴走进“保山阳光政务”直播间。借此机会，向长期以来关心支持市场监管工作的各级领导和朋友们表示衷心的感谢！同时，也希望大家能够通过这次节目，为我市市场监管工作多提宝贵的意见和建议，对大家的提问，我们将认真负责地给予解答，谢谢！

【嘉宾】

大家好！我是市市场监督管理局副局长吴春鹏。

【嘉宾】

大家好！我是市市场监督管理局副局长孟定双。

【嘉宾】

大家好！我是市市场监督管理投诉举报中心主任殷娜。

【主持人】

市场监管部门一头连着市场主体，一头连着千家万户。首先想请姚局长简要介绍一下今年以来市场监管工作的总体情况。

【嘉宾姚茂林】

好的，主持人。一直以来，我们坚决贯彻落实市委、市政府工作部署，始终把保障和改善民生作为中心任务和工作的出发点，不断创新工作措施，加大工作力度，在维护市场正常秩序和保障群众日常生活等方面做了卓有成效的工作。就2025年来说，主要开展了以下几项工作：第一，抓实经营主体培育。目前，全市实有企业、个体工商户、专业合作社等经营主体28.8万户，同比增长4.03%，较去年底净增6000多户。第二，强化助企服务。我们大力推动“高效办成一件事”，持续开展“三进经营主全体”挂钩联系企业等服务活动，优化企业年报和“多报合一”服务。去年全市企业年报率达到92.82%，比全省平均高出近11个百分点。第三，守牢安全底线。围绕食品、药品、工业产品和特种设备“四大安全”，持续强化监管，深化重点领域和关键环节隐患排查整治，保持了行业总体安全，未发生相关安全生产事故。第四，加大执法办案力度。把柔性执法与严格执法相结合，维护市场与形成震慑同推进，以案件查办保护合法、打击非法，目前，全市查处违法案件592件，案值1500余万元。第五，强化知识产权保护利用。更加注重发挥知识产权在推动经济发展中的作用，坚持“量质”双升，目前全市有效专利超2700件，商标超2.5万件，知识产权质押融资达3400多万元。另外，保山小粒咖啡，入选了第一批国家地理标志保护示范区典型案例，并在第二届云南省面向南亚东南亚地理标志国际交流活动中作经验分享。第六，扎实推动质量工作。围绕重点产业，强化质量监督管理和服务，保山工业硅、咖啡产业链供应链质量联动提升项目纳入全省21个质量强链重点项目清单；《保山小粒咖啡》国家标准通过技术审查，为保山小粒咖啡走向国际市场打下基础。第七，狠抓消费维权。通过12315平台，我们处理了各类投诉举报咨询1.8万多件，为消费者挽回经济损失760多万元。总的来说，我们始终致力于公正监管和暖心服务，提升大家的获得感、幸福感和安全感。接下来，我和我的同事，还要就具体工作进行介绍。

【主持人】

感谢姚局长的介绍。俗话说“民以食为天，食以安为先”。食品安全是老百姓最关心、最直接、最现实的利益问题之一。我们市场监管部门具体采取了哪些措施来保障市民“舌尖上的安全”？

【嘉宾姚茂林】

是的，食品安全同每一个人的生活息息相关，是最直接的民心工程、良心工程；同时，食品安全工作量大面广，也是市场监管工作的重点、难点，是一项必须持续用力、长期抓好的工作。一直以来，我们始终坚持从实际出发，严格落实“四个最严”要求，合力推动全社会共抓共治，持续压实各方责任，采取有效措施，严密防控风险隐患，通过不懈努力，来确保老百吃得更加安全、更加放心、更加健康：第一，强化领导体制和工作机制。全市上下认真扛实食品安全政治责任，落实党政同责，先后出台《保山市人民政府食品安全委员会工作规则》《保山市食品安全舆情事件应急处置工作规定》《保山市食品安全事故查处挂牌督办办法》等6项工作制度，治理体系得到进一步健全和完善。市级主要领导、相关领导带动开展食品安全调研，以专题会、调度会、推进会等形式研究食品安全工作，组织开展应急演练、专项督导和督查检查。第二，扎实推进突出问题整治。围绕校园食品、农村食品、假劣肉制品等重点领域开展集中专项整治，对中小学校食堂开展全覆盖、全链条风险排查，联合教体、公安等部门，组织对学校食堂、供应商进行定期不定期抽查，查处了一批违法行为，办理行政案件55起，移送涉嫌犯罪案件1件。第三，针对重点强化全链条监管。持续开展散装白酒、饵丝米线、外卖平台、养老机构食堂等专项整治，深入排查风险。持续推进“明厨亮灶”建设，全市4家校外供餐单位全部实现“互联网+明厨亮灶”。第四，加强食品安全风险监测。围绕防范系统性风险，加大重点食品抽查力度，今年以来共完成食品抽检7561批次，抽查合格率97.18%，及时通报不合格信息102批次。常态化开展“你点我检”活动，完成快检5130批次。另外，我们还积极做好野生菌中毒救助保险和重大活动食品安全保障工作。第五，严厉打击违法行为。以肉类产品为重点，加大执法工作力度，强化行刑衔接，今年共召开联席会议12次，开展联合检查10余次，查办食品安全违法案件249件。第六，推动形成社会共治共享氛围。以开展食品安全宣传周、移动视频彩铃宣传等形式，提高全社食品安全意识。今年以来，发放宣传资料13万余份，发布抽检信息50余期、消费提示106条，视频彩铃宣传覆盖约110万用户，培训食品从业人员3万余人次，受理相关诉求2672件，办结率95.81%。通过全社会的共同努力，进一步守牢食品安全底线。下一步，我们将继续巩固成效，全力保障群众“舌尖上的安全”。

【主持人】

听了介绍，感觉我们的食品安全网越织越密。刚才提到了“你点我检”活动，能具体说说市民如何参与吗？

【嘉宾姚茂林】

感谢主持人的提问。这个问题，由我们春鹏副局长为大家进行解答。

【嘉宾吴春鹏】

“你点我检”是我们常态化开展的一项便民服务活动。今年以来，我们共组织了11期网络投票，对民众投票率高的蔬菜、水果、糕点、饮料等食品类别重点抽检、常态监测，并及时公布检测结果。围绕春节、端午、中秋、国庆等节庆期间消费量大、群众关注度高、节令热销食品开展专项快检，先后组织19场次，检测食品样品4085批次，阳性率0.12%。市民可以关注“保山市场监管”微信公众号，留言关注哪些品种的食品、在哪个市场或超市购买不放心，我们会定期汇总市民投票较高的食品品种和场所，组织专项监督抽检，并及时向社会公布抽检结果。欢迎广大市民朋友积极参与，共同监督。

【主持人】

今年3月14日国家市场监督管理总局令第100号公布了《食品标识监督管理办法》，这项新《办法》出台主要是为了解决我们老百姓在日常生活中遇到的哪些具体烦恼？它的实施有何重要意义？下面请吴副局长为我们作详细解读。

【嘉宾吴春鹏】

好的，主持人。相信很多人逛超市时都有过这样的经历：拿着食品包装翻来翻去，好不容易找到生产日期，还得自己算一遍保质期到什么时候，实在有点麻烦。好消息是，今年3月14日，国家市场监督管理总局发布了《食品标识监督管理办法》，并将于2027年3月16日起，和新版《预包装食品标签通则》等一起正式实施。在此之前设为过渡期，企业可以继续使用旧包装。这个《办法》主要解决了八个方面的问题：一是解决日期“找不到”的问题——要求把生产日期和保质期到期日放在包装的主要展示版面，并且有专门区域标注。二是解决日期“看不清”的问题——规定要用白底黑字这样对比明显的方式，还要把字体加大。三是解决日期“不易算”的问题——以后不用再自己算，直接标出“某年某月某日”到期，清清楚楚。四是提高标签整体的标注标准，确保信息清晰、容易辨认。五是明确哪些内容不能标，比如涉及治病功能、虚假宣传、“特供”“专供”等字样都不允许出现。六是强化生产经营者的责任，要求他们对标签的真实性负责。七是规范网上卖食品，必须在商品主页展示主要的标签信息。八是合理设定法律责任，发现问题可以责令整改，甚至处以罚款。接下来，市场监管部门会通过培训和宣传，让大家了解新规，同时加强食品标签的监管，指导企业完善标识内容，更好地保障消费者的知情权和选择权，守护大家“舌尖上的安全”。

【主持人】

谢谢。接下来我们关注一下药品安全。药品和医疗器械直接关系人民群众的生命健康。请姚局长介绍一下，保山在保障药械质量安全方面做了哪些工作？

【嘉宾姚茂林】

好的，药品安全与食品安全一样，关乎我们每个人的健康。今年以来，我们坚持从问题出发，从群众关注的问题入手，以问题多发领域和环节为重点，强化风险研判与分析，压实企业和属地责任，持续加大药品安全整治力度。：一是抓基础，加强日常监管和专项整治。制定年度监管计划，重点聚焦流通环节，持续开展日常检查，今年共检查药品零售企业1475家次、医疗机构915家次。同时，根据上级安排，深入开展“药剑”联合行动、“清源”专项行动等，严厉打击药品、化妆品、医疗器械全领域违法行为。二是出重拳，提升执法效能和打击力度。充分发挥飞行检查的突击威慑作用，已飞检药品零售企业196家次、医疗机构42户次、疫苗接种单位6户次。对“12315”等渠道的投诉举报做到100%依法处理。加强行政执法与刑事司法衔接，全链条打击药品安全犯罪，已对9起案件中的31个假劣药品出具认定意见，移送公安机关6起。截至目前，共查办药械化违法案件199起，罚没款183万元。三是防风险，构建防控体系与技术支撑。建立常态化风险会商机制，定期汇总分析各类风险信息，全年召开风险会商21次，制定46条防控措施，力争监管跑在风险前面。技术支撑方面，完成250批次药品和6批次药包材抽检，未发现不合格产品。全市药品不良反应和药物滥用监测网络共接收报告2500多份，对每一份严重报告都依法调查评价，筑牢安全用药防线。四是聚合力，推动社会共治。坚持“宣传也是监管”，通过“药品安全宣传周”等活动，走进边境、社区、学校、园区，以展板、咨询、有奖问答、义诊等形式普及用药知识，有效提升公众药品安全意识和自我保护能力，营造社会共治良好氛围。通过以上组合措施，我们努力在保山构建规范、安全、可靠的药品市场环境，全力守护群众用药安全。

【主持人】

我们保山是中药材资源较为丰富的地区，请孟副局长给我们介绍一下市场监管部门在助推保山市中药产业发展方面做了那些工作？

【嘉宾孟定双】

感谢主持人的提问。市市场监管局始终遵循药品监管“四个最严”要求，坚持“服务与监管并重，发展与质量同行”的工作理念，多措并举推动全市中药产业高质量发展。在强化市场监管方面，我们建立药品安全风险防控“三张清单”，综合运用日常监管、专项行动、质量抽检等手段，持续规范药品生产流通秩序，严守中药质量安全底线。在技术支撑方面，我们加强药品抽检和不良反应监测，聚焦掺杂使假、非法添加等重点问题，防范化解风险。同时，积极推动标准建设，组织制定红大戟、仙茅等23个中药材地方标准，并完成多个院内制剂标准的提升工作，为中药质量提升提供技术保障。在帮扶指导方面，我们持续优化营商环境，将企业开办时间压缩至1个工作日内，支持中医药经营主体培育壮大。通过深入企业开展调研，组织专业技术指导与培训，帮助解决实际问题。例如，协助腾药美洲大蠊养殖基地顺利通过GAP延伸检查。我们还设立云南省黎胜红专家工作站，建设国际联合实验室，推动科技成果转化，促进中药资源开发与新药研发。此外，制定《保山市市场监督管理局实施服务中药材产业高质量发展措施》，为中药材全产业链提供综合服务。积极推进猴桥口岸增设药材进口边境口岸申报工作，助力我市中药产业拓展国际市场，实现协同联动发展。我们将继续加大工作力度，为推动保山市中药产业提质增效贡献力量。

【主持人】

云南省自2025年7月1日起，药品批发企业（零售连锁总部）和零售企业实现全部在售品种扫码追溯工作。那什么是药品追溯码？我们老百姓怎么查询呢？

【嘉宾孟定双】

好的，这个问题还是由我来回答。药品追溯码就是每盒药品的“电子身份证”，具有唯一性。它记录了药品从生产到流通的全过程信息。通过扫描追溯码，可以查询药品的生产企业、批次、有效期等详细信息，确保药品来源合法、质量可靠。广大消费者可使用支付宝“码上放心”模块进行查询。在这里建议公众用药后将空药盒上的追溯码撕毁，避免被不法分子盗用，同时不要将自己的药盒或药品出售给“药贩子”。

【主持人】

感谢各位嘉宾的介绍，让我们对市场监管的有关政策措施有了清晰的了解。接下来是“热点调查”环节。有市民反映，在一些城乡结合部或农村的小商店，偶尔还能看到一些包装简陋、标识不清的食品或小商品，担心存在安全隐患。市场监管局如何加强对这些薄弱环节的监管？

【嘉宾姚茂林】

农村既是食品安全的源头，也是食品安全要坚守的阵地，是我们工作的重点。农村食品安全有其普遍性、特殊性、复杂性，也还存在一些薄弱环节，这些年来，我们高度重视农村食品安全治理，积极开展农村假冒伪劣食品专项整治行动，重点打击“三无食品”“山寨货”等问题，取得一定的成效。在监管和整治的重点上，我们聚焦食品批发市场、城郊结合部、校园周边、景区、高速服务区等重点区域，加强对食品生产企业、小作坊、小商店、小餐馆以及集市、展销会等主体的监管。在查处和打击违法行为上，针对无证经营、滥用食品添加剂、使用非食用物质、销售假冒伪劣和过期食品等重点违法行为，我们加大查处力度。整治以来，共立案查处食品安全案件22起，责令整改29家。在宣传引导和维权上，我们发布了专项整治公告，公布了投诉举报电话，印发《远离消费陷阱 正确选购食品》宣传单，并组织食品安全进校园、进集市、进村居等活动，普及食品安全知识，提升群众维权意识。今年以来，已开展宣传活动20多场，累计发放宣传单4万余份。

【主持人】

另一个热点是网络订餐食品安全。现在点外卖的人越来越多，大家也很关心后厨卫生。在这方面，我们保山有什么好的监管办法？

【嘉宾吴春鹏】

这个问题我来解答。没错，网络餐饮是“互联网+”时代的新业态，也给监管带来了新挑战。我们的核心思路是“以网管网”，压实平台和商户的主体责任。我们的做法是：一是精准掌握监管底数。全市目前有外卖平台经营主体10家，入驻网络餐饮第三方平台的经营户有6139户。二是压实平台主体责任。通过约谈、发布告知书，要求平台严格审查商户资质，杜绝“幽灵商家”；加强配送管理，推广使用食安封签。今年以来，督促平台下线不合规商家4家，整改信息公示问题14个。三是加大核查处置力度。通过线上线下联动监管，排查外卖平台10家，检查入网经营者3965户，责令整改食品安全问题252个，停业整改入网经营户14家。受理平台外卖食品安全投诉举报42件。立案查处违法案件13起，处罚没款9.4万元。四是加大宣传力度。开展各类食品安全宣传活动5次，发放宣传资料2900余份，普及相关法律知识，努力营造全民共治的良好社会氛围。通过这些组合拳，我们力争让保山的市民点外卖时能多一份安心。

【主持人】

在消费维权领域，根据调查，老百姓反映最多、维权难度较大的问题集中在预付卡消费“退费难”上。请殷娜主任就这个问题谈谈看法和应对建议。

【嘉宾殷娜】

这个问题确实是我们当前处理的难点和重点。关于预付卡消费“退费难”，这主要发生在美容美发、健身、教育培训、洗车等服务行业。商家关门跑路、擅自变更服务内容、设置不合理退费条件等是主要问题。建议消费者：一是谨慎选择，查看商家营业执照，了解经营状况和口碑。二是降低预付额度，缩短使用周期，减少风险。三是签订书面合同，明确服务内容、价格、期限、退卡条件等，不要轻信口头承诺。四是保留证据，包括合同、发票、付款记录等。当您的消费权益受到侵害时，请及时拨打12315热线。我们正在积极加强与商务、教体等行业主管部门的协作配合，强化综合执法和联合惩戒，合力整治违法行为，进一步推动相关行业加强自律，探索建立预付卡资金存管制度，从源头上减少风险。

【主持人】

欢迎继续关注《保山阳光政务》，今天上线的单位是市市场监督管理局。接下来，我们将进入“问题清单”环节。我们一起来听听记者前期的采访。

【采访】

我母亲早上去买菜的途中，看到有很多老年人去听讲座领免费鸡蛋，她也去听了一次，结果买回来一堆保健品，遇到这种情况我们该如何劝导老人，防止上当受骗？

【嘉宾殷娜】

一些不法经营者炒作“保健品”概念，通过低价旅游、免费讲座、免费鸡蛋以及“包治百病”等形式，设置套路与陷阱，虚假宣传，诱导老年人消费。在此，我们要提醒广大老年消费者三个“注意”，一是注意警惕“免费”陷阱，避免被免费健康讲座、免费体检、免费送小礼品等诱导。二是注意拒绝夸大宣传，果断拒绝宣称具有“神奇疗效”“包治百病”的“保健品”。三是注意选择正规渠道购买，避免通过无证无照小店、陌生人上门推销等渠道购买。要认清“保健品”本质，切勿把“保健品”当药品，更不要过度依赖“保健品”。

【采访】

我在实体店买了一件衣服，回家后觉得不喜欢了，第二天去找商家退货，但是老板不退给我。为什么我在网上买的衣服就可以无理由退货，在线下实体店买的就不行呢？

【嘉宾殷娜】

这位听众朋友您好！线下销售的商品无理由退货难，主要因为网购商品无理由退货是强制性要求，线下销售的商品无理由退货则实行“经营者自愿承诺”的原则。因为，线上交易中，消费者“所见”不一定是“所得”，“无理由退货”符合非现场交易的规律和特征。线下交易中，消费者能够现场体验、现场验收商品，购买商品后无理由退货，将不合理增加经营者成本。因此，消费者权益保护法第二十四条明确，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，如线下销售的商品有质量问题，经营者方承担退货义务，是“有理由”退货。

【网友留言】

现在网上买药很方便，但也担心买到假药。请问在网上药店买药需要注意什么？怎么判断网店是不是正规的？

【嘉宾孟定双】

这位网友的问题非常关键。网络购药确实方便，但安全是第一位的。根据国家规定，从事互联网药品信息服务必须取得《互联网药品信息服务资格证书》，从事药品网络销售的则必须是线下具备合法资质的药品零售企业，并需向审批部门进行报告。消费者在网上药店购药时，要做到“四查看”：一查看资质。进入网站或APP，首先查看其首页显著位置是否公示了《药品经营许可证》《互联网药品信息服务资格证书》。可以点击查询，核实其真伪。二查看药品。查看药品信息，是否清晰标明药品批准文号（国药准字）、生产厂家、生产批号、有效期等信息。对于处方药，必须凭医师处方销售，网站应有提供在线问诊和电子处方服务的流程。那些声称能直接购买处方药，或者销售没有批准文号、号称有奇效的“药品”的网站，一定要高度警惕，很可能是非法的。三查看咨询。正规的网上药店会配备执业药师提供在线用药咨询。购药前如有疑问，可以先进行咨询。四查看支付和配送。注意支付方式是否安全，药品配送过程是否符合要求，特别是需要冷藏的药品。 一个简单的办法是，消费者可以登录国家药品监督管理局官方网站，查询其公布的合法药店名单。总之，务必选择资质齐全、信誉良好的正规平台购药，切勿轻信社交平台、个人代购等非正规渠道。安全，永远比方便更重要。

【主持人】

欢迎继续关注《保山阳光政务》，您在收听、收看我们节目的同时，还可参与节目实时互动，直拨热线：3037987、3038987，也可手机搜索“保山新闻”微信公众号，进入屏幕右下方的“看直播”，在评论区发表您的观点，参与问政。 我们节目开播前，我们也通过预告，留言收集到一些跟我们市场监管有关的问题，接下来，我们就一起来关注一下，请在场的嘉宾给大家答疑解惑。

【网友留言】

我想开一家小食品店，请问办理《食品经营许可证》需要哪些材料？可以网上办理吗?

【嘉宾吴春鹏】

食品经营许可已实现网上办理，经营者可通过“云南市场监管网上办事大厅”申请办理。此项许可实行属地管理，需向所在县（市、区）市场监管局提交。根据规定，仅销售预包装食品的经营者无需取得许可，完成备案即可销售。若后续增加需许可的经营项目，则必须依法取得许可，原备案自动失效。已取得食品经营许可的经营者，新增预包装食品销售无需另行备案。特别提醒：医疗机构、药品零售企业销售特定全营养配方食品无需备案，但向其供货的企业需取得许可或完成备案。建议各经营者在申请前，向各县(市、区)市场监管局电话咨询。

【网友留言】

在日常生活中，买包装食品、外出吃饭，还有网络平台点外卖时，该怎么做才能避开问题食品、怎么选才能更安心呢？

【嘉宾殷娜】

这位网友，您好。在日常生活中选购食品时，应当到正规商店、超市和农贸市场，应选择有品牌、有信誉、取得相关认证的食品企业的产品，查看食品包装是否完整，有无破损、有无厂名厂址、生产日期、保质期限等。此外，消费者在外出就餐时，应选择证照齐全、环境整洁的餐饮单位就餐。如果通过网络平台订购餐饮食品，则应选择可短时间送达的餐饮服务提供者，并留好相关消费凭证。

【网友留言】

我孩子在上小学，我非常关心校园食品安全。请问市场监管局对校园食品安全是怎么监管的？

【嘉宾吴春鹏】

这位妈妈您好，感谢您对校园食品安全的关注。孩子的健康是天大的事，学校食堂食品安全是我们监管的重中之重。我们的主要措施包括：一是开展专项整治。每年春秋季开学前后，对学校食堂、校外配送企业及校园周边食品经营单位等进行全覆盖检查。今年4月以来，检查学校食堂、校外供餐单位563家次，整改问题和风险隐患195个,行政处罚6起，罚款1万元。二是实施分级管理。根据食堂的硬件设施、食品加工与制作、食品采购与储存、管理水平、食品安全状况等因素，将学校食堂分为A、B、C、D四个等级实行动态管理，促进校园食堂的规范化、标准化建设。三是推进“明厨亮灶”。通过视频监控将后厨关键区域实时上传，目前全市47所学校食堂和4家供餐企业已接入智慧监管平台，7家配送企业设立快检室，严把食材入口关。四是加强食品抽检。对学校食堂、校外集中供餐企等食品经营者进行抽样检测，今年共抽检校内食品原料856批次，合格率为94.51％，对抽检不合格食品，及时依法开展核查处置，并及时公布抽检结果，增强食品安全监管透明度，引导公众合理消费。五是建立食品安全投诉举报渠道。通过12315热线及时处理并反馈校园食品安全问题，鼓励师生共同参与监督。通过一系列监管措施，学校食堂食品安全隐患得到有效控制，家长和学生的满意度和信任度不断提升，社会共治的氛围逐步形成。近年来，全市未发生一起重大食品安全事故。

【网友留言】

我住在腾冲，发现我们这边一些旅游景区的特产店、翡翠店，有时会出现价格虚高或者以次充好的情况，担心会影响我们保山的旅游形象。请问市场监管局对旅游市场秩序有什么监管措施？

【嘉宾殷娜】

这位腾冲的市民您好，您提的这个问题非常重要。保山是旅游城市，维护良好的旅游市场秩序，既是保护消费者权益的需要，也是维护保山旅游形象、促进旅游业健康发展的关键。我们对旅游市场监管一直保持高压态势，主要措施包括：一是强化价格监管。严格要求景区、酒店、餐饮、购物店等经营者明码标价，杜绝价格欺诈行为。在旅游旺季等重点时段，加大市场巡查和价格检查力度。二是严查商品质量。特别是对翡翠玉石、中药材、茶叶等本地特色旅游商品，加强质量抽检和检查，严厉打击以假充真、以次充好、虚假宣传等违法行为。三是推行诚信经营。在旅游行业深入开展“诚信经营  放心消费”创建活动，评选诚信商家，建立“红黑榜”制度，对失信商家进行曝光和联合惩戒。四是快速处理投诉。在重点景区设立消费维权服务站，畅通旅游投诉绿色通道，做到快速受理、快速处理、快速反馈，力争将纠纷化解在源头。五是加强部门协作。与文旅、公安、交通等部门联动，开展旅游市场综合整治，形成监管合力。我们深知，旅游市场秩序的维护需要常抓不懈。欢迎广大游客和市民朋友共同监督，如果遇到价格违法、销售假冒伪劣商品等问题，请及时拨打12315热线，我们将第一时间进行处理，坚决维护好保山“美丽、诚信、安全”的旅游品牌形象。

【主持人】

通过今天的节目，让我们对市场监管工作有了更进一步的了解。姚局长，下一步在推动全市市场监管工作发展方面有哪些打算呢？

【嘉宾姚茂林】

感谢主持人，感谢《阳光政务》这个平台，以及所有观众和网友们的积极参与和宝贵意见。今天的交流，既是一次工作汇报，也让我们听到了很多真诚的声音，这既是对我们的鼓励，更是我们下步工作的指引。市场监管工作关系民生、连着民心，我们深知肩上责任重大，也清醒地认识到，当前的工作与大家的期待相比，还有很多需要提升的地方。下一步，我们将在市委、市政府的领导下，紧扣“聚焦民生、强化监管、共建安全消费环境”这一主线，不断创新工作方法和监管方式，提升监管服务水平： 一是坚决守住安全底线。以“时时放心不下”的态度，持续加强食品、药品、特种设备和重点工业产品的安全监管，全力防范重大安全风险。二是持续优化营商环境。深化“放管服”改革，进一步激发市场活力，服务好保山的高质量发展。三是强化监管执法。对群众反映强烈的突出问题，保持高压打击态势，切实维护公平有序的市场环境。四是提升维权效能。创新机制、拓宽渠道、降低成本，让消费者维权更快捷、更有效。五是推动社会共治。加强宣传引导，落实企业责任，促进行业自律，欢迎媒体和社会各界监督，努力构建企业自律、行业规范、社会监督、政府监管的共治格局。在此，也诚挚邀请广大市民继续关心、支持并监督我们的工作。大家的每一条意见、每一次关注，都是我们改进工作的有效途径。12315热线始终畅通，欢迎随时反映问题、提出建议。让我们携手努力，共同营造安全、放心、满意的消费环境，为建设幸福保山、平安保山一起加油！谢谢大家！

【主持人】

再次感谢今天走进直播间的各位嘉宾和参与节目的朋友。如果您还有什么意见或建议，可继续拨打热线电话3037987、3038987进行反映。节目的最后，主持人洪静、志清代表编导王琳，监制李赛航，感谢您的收听、收看！