近年来，我市以“高效办成一件事”为抓手，优化创新“一窗、一门、一网、一线”政务服务新模式，便企惠民办实事、提质效。
探索综窗改革，优化营商环境。创新政务服务模式，在全省率先推行“1+N”综窗服务模式改革，推动政务服务管理从“以部门为中心”向“以事项为中心”转变。将政务服务中心原有53个部门窗口优化整合为7个无差别综合收件窗口和1个统一出件窗口，压减率达83.3%，实现事项办理由“部门受理”到“一窗受理”、企业及群众由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，有效提升了服务的规范性和便捷度。创新服务人员派驻和管理模式，推行综窗服务人员全员持证上岗和职业化发展，打造出一支稳定高效、素质过硬、服务规范的服务团队，实现了综窗服务人员服务“零投诉”、工作“零差错”、队伍“零违纪”的优异成绩。
创新增值服务，推动效能升级。创新拓展增值服务渠道，设置了企业服务、招商服务、惠企政策等特色服务专区，组建服务中小企业和招商引资帮办代办服务团队，实现企业和群众“进一门、到一窗”就能“高效办成一件事”新体验。一季度，全市累计办理“一件事”办件11962件。对内构建“并联审批、限时办结”效能提升机制，对外推行“专员对接、上门服务、政策包送、诉求直通”精准服务体系，实现企业办事从“多头跑”向“零跑动”、从“被动审批”向“主动赋能”转变。截至目前，该模式已为20多家企业平均压缩办理时限60%，企业回访满意度达100%。创新推出“政务服务+小视频”“政务+直播”和公众号推文等多形式的“指尖政务”，将200余项涉企高频服务事项转化为2分钟短视频或政务直播、推文等，群众在家就能“刷视频学政策、看直播办业务”。今年以来，共开展政务服务直播5场，累计吸引42426人次在线观看，解答各类政务服务问题611个。通过跨部门联审联办等举措，推动惠企政策从“纸上”落到“账上”，助力更多中小企业向专业化、精细化、特色化、新颖化迈进。2024年，共有17家企业被认定为创新型中小企业、16家企业被认定为“专精特新”企业。
拓展诉求服务，提升基层质效。创新服务管理模式，在全省第一家推行“管理机构+热线平台+专线专席”的一体化管理新模式。构建全方位多层次的受理体系，形成以12345热线为主渠道的民生诉求响应机制。一季度，全市受理有效诉求20683件，电话接通率98.30%、按时办结率100%、派件准确率99.86%。建成12345热线与110平台“7×24小时”全天候对接联动渠道，对分流转办的受理事项，联动相关部门为企业和群众提供更加及时的服务。在大幅提升问题处理速度、提供便捷高效服务路径的同时，12345与110之间互联互通的联动治理格局，提升了社会治理水平。一季度，12345转110警务警情54件，110、12345与公共服务部门即时联动715件次。全面实施问题解决反馈机制，监督诉求处理进度与结果，使服务流程更规范、高效、优质、完善。
