为持续深化“放管服”改革，全面提升窗口服务标准化、规范化水平，龙陵县政务服务管理局以规范化建设为主线，将服务优化与监管强化深度融合，构建高效便民的政务服务体系，切实增强企业和群众的获得感、满意度，为优化营商环境注入强劲动力。
针对办事流程分散、群众多跑路等痛点，龙陵县对政务服务大厅科学重构，打造“专窗+专区”服务模式。精准设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事”反映窗口及惠企政策服务专窗，覆盖咨询引导至政策兑现全流程；按业务关联性划分企业开办、不动产登记、交通运输、水电气开办等功能专区，推动同类事项集中办理，实现“进一扇门、办所有事”目标，提升服务效率与体验。
在队伍建设上，该局制定《龙陵县政务服务综合办事窗口工作管理制度》等核心制度，明确工作人员形象、服务及纪律要求，严格执行首问首办、一次性告知、限时办结等制度。建立“月测评、季度评优、年终考核”闭环机制，将服务质量、群众评价与绩效挂钩；健全常态化教育培训机制，提升队伍专业素养，为政务服务提质增效夯实基础。
围绕优化营商环境，龙陵县构建“现场+群众+内部”全链条监管体系。现场监管由分管领导牵头、多部门协同，督查在岗状态与服务态度，杜绝“门难进、脸难看、事难办”；群众监督落实“好差评”制度，整合评价器、短信、微信小程序等多元渠道，设置诉求受理窗口与投诉举报箱，实现“一次一评、一事一评”，差评整改全面落实，群众反馈均获认可；内部监督开展“党员示范窗口”“优质服务之星”等评比，强化“马上就办、办就办好”作风，推动“一门办理、一次好办、一网通办”落地见效。
下步，龙陵县政务服务管理局将持续以企业群众需求为导向，深化“放管服”改革，在流程优化、服务创新、监管升级上持续发力，全力打造更有温度、更有效率的政务服务环境，让营商环境持续优化，群众满意度稳步提升。
