“我年纪大了，家里人都忙，一个人来医院看病总认为心里没底。没想到我从进门开始，全程都有工作人员陪同和代办，看病是真的很省心！” 在龙陵县中医医院门诊大厅，一位高龄患者的真挚点赞，道出了群众对医院 “一站式” 便民服务的认可，也成为医院聚焦民生需求、优化就医体验的生动缩影。
为深入贯彻国家及地方改善就医感受、提升患者体验工作部署，龙陵县中医医院坚持以患者需求为导向、以流程优化为核心、以服务集成为目标，通过打破部门壁垒、整合医疗资源、再造服务流程等，全力破解群众就医 “反复跑、多头找、手续繁、耗时长” 等堵点难点问题，推动就医服务从 “分散办理” 向 “一站办结” 全面转型。
医院高标准建设一站式便民服务中心，实行专人专职、定时定岗、规范值守，严格落实首问负责制与全流程服务机制，统筹集成预约诊疗、医保政策咨询、慢性病业务办理、出入院衔接、资料复印、线上缴费指导、就医路径引导等多项高频服务功能，真正实现“一窗受理、集成服务、一次办好、一站办结”，最大限度减少患者跑腿次数，提升办事效率。
针对老年患者、残障人士、孕产妇、行动不便等特殊群体，中心专门开通绿色就医通道，配齐轮椅、雨伞、饮用水等便民设施，提供从入院咨询到离院随访的全周期陪诊护送服务，筑牢特殊群体就医保障线，让就医更有温度、更有质感。
在智慧服务方面，医院将中医文化融入一站式服务全过程，药剂科按节气免费提供养生茶饮，每周常态化开展医患共练八段锦活动，优化中药调配、代煎与取药流程，把中医“治未病” 理念与便民服务有机结合，打造特色鲜明、群众满意的中医便民服务品牌。
下步，龙陵县中医医院将持续深耕一站式便民服务内涵建设，把便民服务做细、把人文关怀做实、把温暖传递到位，让每一位群众都能在就医过程中感受到安心、舒心与放心。
