近年来，腾冲市在创建法治政府建设示范市工作中，坚持“以人民为中心”理念，不断创新执法方式，依托科技赋能，推广“柔性执法”，推动城市管理模式、管理手段、管理理念创新，让综合执法更有“温度”，取得积极成效。
装上“千里眼”，告别“老大难”。
围绕“提质增效出文明，服务群众有温度”工作思路，建强腾冲数字城管指挥中心，接入城市主要区域的219路探头和4个入城路口双向车道卡口的视频图像，在“七个周边”（学校、医院、公园、广场、商场市场、客运站、社区）重点区域建设30个音柱，18块大屏幕实时滚动，综合利用视频监控、远程喊话、非现场执法证据采集等技术，持续深化“首违免罚”，并持续深化重点区域“云巡查”效能。对“门前三包”责任落实、流动摊点、违章停车、破坏绿化树木和公共设施等城市管理内容和不文明行为进行实时监督与快速取证。对微事件通过“城管小喇叭”及时发出语音提醒，普及相关法律知识，通过智能喊话系统，已劝离占道经营、违规停车、乱扔垃圾等不文明行为5100余起，帮助市民找回遗失物品22起，找回走失儿童8起。
变身“啄木鸟”，找茬“城市病”。
在70辆综合行政执法车辆上安装定位设备，对车辆的各项静态和动态信息进行管理，对车辆进行有效的区域调度。2022年以来，共通过视频监控发现、取证、查处车辆污染路面463起。通过系统将腾冲城市建成区划分为152个网格，明确城管队员网格区，发现城市问题运用“城管通” APP将实景照片及时通过GPS定位信息上传，实现“快发现、快处置”，2023年数字城管系统共受理各类城市管理问题163664件，结案160596件，结案率98.13%。拓展室外场景危险行为自动识别预警功能，设置虚拟电子围栏警戒线实现危险区域 24小时动态捕捉跟踪，实现自动报警提醒与音柱喊话协同，建成后“电子围栏”已预警530余次，劝离危险行为54起。
练就“硬肩膀”，治理“快稳准”。
建强政府部门间协同配合，将普查的119042个城市部件和处理案件的考核评价数据化嵌入系统，实现了对城市一事一物实时管理，横向连接25个专业处置部门，采取“人巡+技巡”方式采集上报城市问题，构建从城市问题的发现、上报、立案、派遣、处置、反馈到结案的闭环式管理模式，遇突发危险情况时通过“城管通”APP及时定位并指派最近的执法人员进行紧急处理，让城市管理工作由“被动”变“主动”。2022年至今受理1843件，结案1548件，结案率 83.99%。
活用“顺风耳”，缓解“经络痛”。
成立数字城管指挥中心，实行24小时工作制，白天8名工作人员分两班在岗，夜晚50名网格队员转接“12345”市民热线和城管服务热线在岗，24小时不间断地受理群众在城市管理领域的问题投诉，听取群众对城市管理工作的意见建议。与此同时，在全市人口密集区安装16套“慧腾冲”室外触控多媒体一体机，通过打造“线上+线下”“热线+终端”的多角度多维度服务场景，做到“接诉即办”，确保电话有人接、意见有反馈、问题有人办，把数字城管指挥中心办成了服务群众的窗口单位，市民朋友的贴心管家，百姓身边的金牌服务员。
腾冲市用创新手段提升城市治理体系和治理能力现代化，通过智慧化管理手段，坚持管理与服务并重、教育与处罚结合，对违法行为轻微并及时改正、没有造成危害后果、主动消除或减轻违法行为危害后果等行为，优先采取“说理式执法”等柔性执法方式，给予免于、从轻或减轻处罚的宽宥处理，引导人民群众自觉学法、懂法、守法，增强自我纠错能力，实现政治效果、法律效果、社会效果有机统一，守护好了市民群众心中柔软的“心灵港湾”，让美丽边城更加幸福。
