市人民政府办公室：
本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《云南省政府信息公开规定》和《任务分解表》要求，保山市住房公积金管理中心（以下简称“中心”）对全年政府信息公开工作情况进行总结。全文由概述、主动公开政府信息、政府信息依申请公开办理情况、行政复议、行政诉讼及申诉的情况、存在的主要问题及改进措施共5部分组成。本报告中所列数据的统计期限为2017年1月1日至2017年12月31日止。本报告将在中心网站年度公报栏目公开发布，联系方式0875-2207707。
一、概述
2017年度，中心按照相关规定持续加强政府信息公开工作，以服务职工为宗旨，结合窗口工作实际，加大贯彻落实政策措施信息公开力度，提高工作透明度，强化管理督查，充分发挥政府信息对人民群众的服务作用。政府信息公开工作中主要做到以下几点：
（一）加强组织领导，推进政府信息公开工作。中心安排一名副主任主要负责政府信息公开工作，结合公开工作内容，指定对口科室专人专岗将公开工作落到实处，并适时组织开展检查，发现问题均及时整改。
（二）加大制度执行力度，完善工作机制。严格按照条例、制度、规定开展政府信息公开工作，进一步规范中心信息公开指南及目录，完善信息公开内容。
（三）完善渠道建设，加大财、物的投入，全面实施政府信息公开。中心开通微博渠道，不断投入经费优化已有公开渠道功能，利用门户网站、网上办事大厅、微信公众号、手机App、短信平台、自助查询机、电子大屏、12329热线、微博等信息服务平台，结合印发的简报、窗口受理服务和人工服务指南等方式公开政府信息、更新政府信息、受理群众诉求。
二、主动公开政府信息情况
（一）主动公开政府信息主要类别及数量
2017年度中心新增的主动公开政府信息289条。其中，工作简报50条，中心概况1条，招标公告7条，网站公告11条，短信公告2条，计划总结1条，年度公报5条，地方政策4条，中心文件1条，办事指南40条，微信公众号推送文章35条，微博发稿132条。为保障主动公开政府信息及时发布，中心严格执行公文公开相关要求，对应公开的文件做到公文形成之后通过保山住房公积金信息网及时全文公开，微信公众平台、手机App等多平台配合公开。
（二）主动公开形式
一是通过保山住房公积金信息网主动公开。保山住房公积金信息网主动公开了中心概况、计划总结、年度公报、政策法规、通知公告、中心动态、行业新闻、办事指南、互动交流及便民服务等各类的政府信息，方便职工查询住房公积金各类政策信息；二是通过微信公众平台和手机App推送公开信息；三是通过短信平台向单位经办人和职工宣传最新的住房公积金政策，向职工发送个人公积金账户及贷款余额变动信息，向单位经办人发送单位年检通知；四是在中心各业务窗口主动设立自助查询机，方便职工自助查询办事指南及个人账户信息；五是配备专业客服人员受理12329热线人工咨询；六是通过简报通报中心最新工作动态及成果；七是通过《保山日报》向社会公告中心的住房公积金年度报告。
（三）开展政策解读工作情况
2017年5月，中心八大服务渠道：门户网站、12329热线、网上办事大厅、自助查询终端、微信、微博、手机app、短信平台接入住房公积金综合服务平台统一管理，一是使用专业的客户服务人员向客户提供在线咨询服务；二是建立统一的业务政策知识库在各个渠道统一发布，保证渠道内容的一致性，共更新维护办事指南40条。
（四）政务舆情处置情况
中心发现舆情后均按照“确认事实，快速反应，妥善处理”的原则处置政务舆情，坚持积极正面引导，进行有针对性地解答及回应。
三、政府信息依申请公开办理情况
（一）收到申请情况
2017年度我单位未收到申请人提出的依申请公开申请。
（二）申请处理情况
2017年度我单位未收到申请人提出的依申请公开申请，故没有处理情况。
（三）咨询处理情况
2017年度中心共受理通过保山市96128政务信息查询专线来电及回复6件；共受理12329住房公积金服务热线来电11249件，其中自助语音查询公积金10102件，人工业务咨询及回复1147件；通过云南省政务信息在线解答平台回复住房公积金相关政策、业务提问件共计1件；回复保山住房公积金信息网留言咨询604件、建议1件、投诉6件；新媒体在线客服实时业务咨询1595件；回复主任信箱邮件2件；回复信访件2件。
四、政府信息公开收费和减免情况
中心对政府信息公开申请实行零收费。
五、行政复议、行政诉讼及申诉情况
2017年度中心没有行政复议、行政诉讼及申诉情况。
六、存在的主要问题及改进措施
（一）存在的主要问题
2017年，中心认真贯彻落实《中华人民共和国政府信息公开条例》、《云南省政府信息公开规定》和《保山市人民政府办公室关于印发保山市全面推进全市政务公开工作实施方案细则的通知》（保政办发〔2017〕41号）、《保山市人民政府办公室关于印发保山市2017年政务公开工作要点分工方案的通知》（保政办发〔2017〕48号）要求，积极开展政务信息公开工作，但存在政府公开信息内容不够完善和不及时的问题，与上级要求存在差距。
（二）今后努力方向
1.加强管理，提高重视。按照政府信息公开要求，将其作为服务群众、接受监督的重要途径，完善相关制度建设和人员管理，把政府信息公开作为一项制度性工作纳入议事日程。
2.强化外包人员管理。为确保12329客户服务人员对保山公积金业务政策知识熟练掌握，为广大缴存单位及职工提供更好的服务，中心将加强对综合服务平台的日常管理，进一步完善相关考核办法，保证公开信息的统一性。
3.加强培训学习，提高信息发布有效性。安排工作人员积极参加相关部门组织的有关政府信息公开工作的业务和操作培训，以能更好地按照政府信息公开要求，准确及时开展政府信息公开。
保山市住房公积金管理中心
2018年2月1日
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