2020年11月4日下午，市人民政府副市长、市公安局局长王文生到市信访局调研信访工作，通过视频接访群众。市人民政府副秘书长、市信访局局长孙坤芹主持接访。
王文生首先通过视频接访了腾冲市马站乡信访群众，在听取信访人诉求及各级相关部门汇报后，王文生指出，精神病患者伤人事件是社会治理的难点，对信访人的遭遇表示慰问，赞赏信访人一家努力克服困难、自力更生、自我纾困。随后，王文生通过视频接访了龙陵县象达镇信访群众，对信访人一家因病、因学导致生活困难表示同情，对各级各部门前期所做的努力给予肯定。王文生要求，信访工作是群众的“信任之访”，各级各部门要高度重视、相互协作，因人施策、因事施策，努力把矛盾纠纷排查在基层，把信访问题化解在一线，不断增强基层党委、政府的公信力，不断提升群众的获得感和幸福感。
王文生听取了市信访局关于近期信访工作的情况汇报。王文生要求，要贯彻落实好市委主要领导调研市信访局时的讲话精神，以问题为导向，着力解决群众关心关注的热点难点问题，要关心信访干部成长，解决信访干部后顾之忧，着力打造一支想干事、能干事、干成事的信访干部队伍。
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