2024年8月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20240920-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2024-09-20

文号
浏览量

2024年8月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况。

1.受理办件情况。8月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务7866件，办结7854件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件344件（其中工建综合窗口接件12件），分领域综合窗口接件7522件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门14个，其中：办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市医保局、市公安局，无受理办件的部门23个。

2.增值服务情况。8月，开展“导办咨询”“帮办代办”4864人次，其中：民生服务咨询2973人次、帮办1069人次；企业服务咨询175人次、帮办203人次；其他社会服务咨询350人次、帮办58人次；陪同办36人次。中小企业公共服务窗口平台先后组织开展服务活动3场次，活动中平台充分发挥联动作用，积极组织志愿专家、服务机构为政府及中小企业提供了产业规划、数字化赋能、政策宣贯等服务。截至2024年8月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规26条、工作动态155条。

3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效，及时完成“高效办成一件事”第一批16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，按要求参加“高效办成一件事”省、市牵头部门组织的业务培训，采取制作政策解读PPT、大厅LED大屏播放、制作短视频、制作宣传栏等方式大力宣传“高效办成一件事”，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、好办。8月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理427件，涉及10个重点事项，其中：隆阳区267件、施甸县9件、腾冲市140件、龙陵县6件、昌宁县5件。

（二）县级政务服务中心运行情况。

8月，县级政务服务中心各部门共受理业务128153件，办结128153件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件2021件（其中工建综合窗口接件135件），分领域综合窗口接件126132件。共开展“导办咨询”“帮办代办”45325人次，其中：民生服务咨询14572人次、帮办5730人次；企业服务咨询5758人次、帮办1020人次；其他社会服务咨询14376人次、帮办3845人次，陪同办24人次。

（三）乡级便民服务中心运行情况。

8月，乡级便民服务中心接待群众咨询17390人次，政务服务事项接件受理17951件，办结17951件（其中：行政许可事项455件，其他审批、公共服务事项17496件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

（四）村级便民服务站运行情况。

8月，村级便民服务站接待群众咨询43018人次，政务服务事项接件受理34386件，办结34386件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项34386件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。

1—8月，全市政务服务中心各部门共受理业务1634416件，办结1634424件，办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件23208件（其中工建综合窗口接件1909件），分领域综合窗口接件1611208件。共开展“导办咨询”“帮办代办”377455人次，其中：民生服务咨询152591人次、帮办47890人次；企业服务咨询38207人次、帮办8459人次；其他社会服务咨询100174人次、帮办29296人次，陪同办838人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据258411条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%，主动评价率88.05%；收到差评评价4条，差评整改100%，整改满意度100%。

截至2024年8月31日，全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项，进驻部门和进驻事项都达到了100%，网上可办率99.88%，全程网办率93.37%，“零跑动”比例达96.24％，目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%，全市“一窗受理”事项比例98.27%。

二、12345政务热线运行情况

8月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6788件，有效诉求6319件，其中：咨询类2116件、投诉类3555件、举报类249件、求助类217件、建议类17件、其他类159件、表扬类6件。立即办结3363件，交办2488件，协调办结331件，转阅137件。热线电话接通率98.34%，派单准确率98.43%，事项按时办结率99.99%。

1—8月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求49732件，有效诉求45994件，其中：咨询类17350件、投诉类24313件、举报类1612件、求助类1304件、建议类137件、其他类1240件、表扬类38件。立即办结25906件，交办16855件，协调办结2414件，转阅819件。热线电话接通率98.22%，派单准确率97.87%，事项按时办结率99.99%。