一、政务服务情况
(一)市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。8月,进驻市政务服务中心各部门共受理业务7866件,办结7854件,办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件344件(其中工建综合窗口接件12件),分领域综合窗口接件7522件。从办件量来看,进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门14个,其中:办件量前4的依次为市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市医保局、市公安局,无受理办件的部门23个。
2.增值服务情况。8月,开展“导办咨询”“帮办代办”4864人次,其中:民生服务咨询2973人次、帮办1069人次;企业服务咨询175人次、帮办203人次;其他社会服务咨询350人次、帮办58人次;陪同办36人次。中小企业公共服务窗口平台先后组织开展服务活动3场次,活动中平台充分发挥联动作用,积极组织志愿专家、服务机构为政府及中小企业提供了产业规划、数字化赋能、政策宣贯等服务。截至2024年8月31日,中小企业公共服务平台共入驻企业63户,发布政策法规26条、工作动态155条。
3.应进必进情况。全力推进“高效办成一件事”落地见效,及时完成“高效办成一件事”第一批16个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作,按要求参加“高效办成一件事”省、市牵头部门组织的业务培训,采取制作政策解读PPT、大厅LED大屏播放、制作短视频、制作宣传栏等方式大力宣传“高效办成一件事”,进一步规范服务行为,确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、好办。8月,全市“高效办成一件事”重点事项共办理427件,涉及10个重点事项,其中:隆阳区267件、施甸县9件、腾冲市140件、龙陵县6件、昌宁县5件。
(二)县级政务服务中心运行情况。
8月,县级政务服务中心各部门共受理业务128153件,办结128153件,办结率100%。无差别综合受理窗口接件2021件(其中工建综合窗口接件135件),分领域综合窗口接件126132件。共开展“导办咨询”“帮办代办”45325人次,其中:民生服务咨询14572人次、帮办5730人次;企业服务咨询5758人次、帮办1020人次;其他社会服务咨询14376人次、帮办3845人次,陪同办24人次。
(三)乡级便民服务中心运行情况。
8月,乡级便民服务中心接待群众咨询17390人次,政务服务事项接件受理17951件,办结17951件(其中:行政许可事项455件,其他审批、公共服务事项17496件),事项按时办结率100%,群众满意度100%。
(四)村级便民服务站运行情况。
8月,村级便民服务站接待群众咨询43018人次,政务服务事项接件受理34386件,办结34386件(其中:行政许可事项0件,其他审批、公共服务事项34386件),事项按时办结率100%,群众满意度100%。
1—8月,全市政务服务中心各部门共受理业务1634416件,办结1634424件,办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件23208件(其中工建综合窗口接件1909件),分领域综合窗口接件1611208件。共开展“导办咨询”“帮办代办”377455人次,其中:民生服务咨询152591人次、帮办47890人次;企业服务咨询38207人次、帮办8459人次;其他社会服务咨询100174人次、帮办29296人次,陪同办838人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据258411条,政务服务事项(实际发生办件的事项)评价覆盖率100%,好评率99.99%,主动评价率88.05%;收到差评评价4条,差评整改100%,整改满意度100%。
截至2024年8月31日,全市市、县、乡三级政务服务实施机构在云南省政务服务平台认领、完善、发布政务服务事项7342项,进驻部门和进驻事项都达到了100%,网上可办率99.88%,全程网办率93.37%,“零跑动”比例达96.24%,目前已实现承诺件办结时限压缩了80.44%,全市“一窗受理”事项比例98.27%。
二、12345政务热线运行情况
8月,全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求6788件,有效诉求6319件,其中:咨询类2116件、投诉类3555件、举报类249件、求助类217件、建议类17件、其他类159件、表扬类6件。立即办结3363件,交办2488件,协调办结331件,转阅137件。热线电话接通率98.34%,派单准确率98.43%,事项按时办结率99.99%。
1—8月,全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求49732件,有效诉求45994件,其中:咨询类17350件、投诉类24313件、举报类1612件、求助类1304件、建议类137件、其他类1240件、表扬类38件。立即办结25906件,交办16855件,协调办结2414件,转阅819件。热线电话接通率98.22%,派单准确率97.87%,事项按时办结率99.99%。