一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况。
1.受理办件情况。4月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6380件，办结6431件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件380件（其中工建综合窗口接件17件），分领域综合窗口接件6000件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市医保局、市公安局、市人力资源社会保障局，无受理办件的部门22个。
2.增值服务情况。4月，开展“导办咨询”“帮办代办”4034人次，其中：民生服务咨询2559人次、帮办882人次；企业服务咨询150人次、帮办63人次；其他社会服务咨询301人次、帮办68人次；陪同办11人次。保山市中小企业公共服务窗口平台先后组织开展企业服务活动4场次，通过“一对一”入企、集中培训等方式为中小微企业提供了专精特新“小巨人”企业申报辅导、知识产权、“兴滇英才支持计划”专项政策等培训服务。截至2025年4月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态125条。
3.应进必进情况。全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”40个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，进一步规范服务行为，确保了“高效办成一件事”事项在大厅能办、办好。4月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理19768件，涉及30个重点事项。其中：隆阳区5321件、施甸县375件、腾冲市1252件、龙陵县11611件、昌宁县1209件。
（二）县级政务服务中心运行情况。
4月，县级政务服务中心各部门共受理业务124837件，办结124837件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件3982件（其中工建综合窗口接件194件），分领域综合窗口接件120855件。共开展“导办咨询”“帮办代办”36467人次，其中：民生服务咨询13014人次、帮办4671人次；企业服务咨询4114人次、帮办831人次；其他社会服务咨询10641人次、帮办3151人次，陪同办45人次。
（三）乡级便民服务中心运行情况。
4月，乡级便民服务中心接待群众咨询18682人次，政务服务事项接件受理19192件，办结19192件（其中：行政许可事项307件，其他审批、公共服务事项18885件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
（四）村级便民服务站运行情况。
4月，村级便民服务站接待群众咨询32531人次，政务服务事项接件受理28803件，办结28803件（其中：行政许可事项0件，其他审批、公共服务事项28803件），事项按时办结率100%，群众满意度100%。
1—4月，全市政务服务中心各部门共受理业务749762件，办结749769件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件18277件（其中工建综合窗口接件708件），分领域综合窗口接件731485件。共开展“导办咨询”“帮办代办”167632人次，其中：民生服务咨询61187人次、帮办24086人次；企业服务咨询17584人次、帮办3928人次；其他社会服务咨询46648人次、帮办14012人次，陪同办187人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据91923条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%，主动评价率88.74%。收到差评评价0条。
截至2025年4月底，全市认领、完善、发布政务服务事项8796项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办率94.06%，实现“零跑动”比例达95.43％。承诺件办结时限压缩了80.93%。
二、12345政务热线运行情况
4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7309件，有效诉求6878件，其中咨询1812件、投诉4290件、举报319件、求助263件、建议7件、表扬9件、其他178件。立即办结3492件，交办3154件（含转阅），协调办结232件。事项按时办结率100%、电话接通率98.10%、派单准确率99.86%。
1—4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求29242件，有效诉求27560件，其中咨询6940件、投诉17557件、举报1165件、求助1085件、建议60件、表扬35件、其他718件。立即办结14311件，交办12284件（含转阅），协调办结965件。事项按时办结率100%、电话接通率98.25%、派单准确率99.86%。
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