一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。6月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务9326件，办结9350件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件450件（其中工建综合窗口接件39件），分领域综合窗口接件8876件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门14个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市公安局、市医保局，无受理办件的部门23个。
2.增值服务情况。6月，开展“导办咨询”“帮办代办”4079人次，其中：民生服务咨询2378人次、帮办1055人次；企业服务咨询140人次、帮办115人次；其他社会服务咨询280人次、帮办104人次；陪同办7人次。保山市中小企业公共服务窗口平台开展了为期一个月的中小企业服务月活动，通过“一起益企”专项行动为辖区中小企业提供政策宣贯、法律知识普及、志愿服务及融资对接。截至6月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态144条。
（二）县级政务服务中心运行情况
6月，县级政务服务中心各部门共受理业务130978件，办结130978件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件6011件（其中工建综合窗口接件170件），分领域综合窗口接件124967件。共开展“导办咨询”“帮办代办”39146人次，其中：民生服务咨询13845人次、帮办4899人次；企业服务咨询4042人次、帮办946人次；其他社会服务咨询12047人次、帮办3314人次，陪同办53人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
6月，全市各级政务服务中心及时完成“高效办成一件事”40个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作，全市“高效办成一件事”重点事项共办理96823件，涉及33个重点事项。其中：市本级82861件、隆阳区3646件、施甸县719件、腾冲市3950件、龙陵县2947件、昌宁县2700件。
1—6月，全市政务服务中心各部门共受理业务1109110件，办结1109116件，办结率100%。无差别综合受理窗口接件29246件（其中工建综合窗口接件1116件），分领域综合窗口接件1079864件。共开展“导办咨询”“帮办代办”253263人次，其中：民生服务咨询93865人次、帮办35793人次；企业服务咨询26184人次、帮办5962人次；其他社会服务咨询70236人次、帮办20911人次，陪同办312人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据279352条，政务服务事项（实际发生办件事项）评价覆盖率100%，好评率100%，主动评价率85.07%%。收到差评评价0条。截至2025年6月30日，全市认领、完善、发布政务服务事项8542项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办率94.01%，实现“零跑动”比例达95.52％。承诺件办结时限压缩了80.99%。
二、12345政务热线运行情况
6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求7549件，有效诉求7140件，其中咨询1920件、投诉4375件、举报346件、求助290件、建议18件、表扬6件、其他185件。立即办结3638件，交办3246件（含转阅），协调办结256件。事项按时办结率100%、电话接通率98.35%、派单准确率99.84%。
1—6月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求43984件，有效诉求41453件，其中咨询10573件、投诉26204件、举报1798件、求助1644件、建议92件、表扬52件、其他1090件。立即办结21443件，交办18536件（含转阅），协调办结1474件。事项按时办结率100%、电话接通率98.21%、派单准确率99.85%。
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