一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。9月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6611件，办结6636件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件567件（其中工建综合窗口接件32件），分领域综合窗口接件6044件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门15个，其中：办件量前4的依次为市医保局、市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市公安局，无受理办件的部门24个。
2.增值服务情况。9月，开展“导办咨询”“帮办代办”5169人次，其中：民生服务咨询2384人次、帮办1900人次；企业服务咨询140人次、帮办369人次；其他社会服务咨询280人次、帮办86人次；陪同办10人次。保山市中小企业公共服务窗口平台通过协同联动志愿专家、专业服务机构等，组织开展第五届云南省退役军人创业创新大赛保山赛区复赛、个体工商户服务月等活动3场次，为中小微企业提供了创业辅导、政策宣贯等服务。截至9月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规10条、工作动态49条。
（二）县级政务服务中心运行情况
9月，县级政务服务中心各部门共受理业务145963件，办结145963件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件7339件（其中工建综合窗口接件183件），分领域综合窗口接件138624件。共开展“导办咨询”“帮办代办”66245人次，其中：民生服务咨询15463人次、帮办5311人次；企业服务咨询28292人次、帮办991人次；其他社会服务咨询12530人次、帮办3593人次，陪同办65人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
9月，全市各级政务服务中心及时完成《云南省“高效办成一件事”2025年度第二批重点事项清单》3个重点事项的认领、大厅入驻和流程配置等工作。全市“高效办成一件事”重点事项共办理14845件，涉及33个重点事项。其中：市本级8728件、隆阳区2089件、施甸县535件、腾冲市1910件、龙陵县970件、昌宁县613件。
1—9月，全市政务服务中心各部门共受理业务1705845件，办结1705825件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件53804件（其中工建综合窗口接件1725件），分领域综合窗口接件1652041件。共开展“导办咨询”“帮办代办”418637人次，其中：民生服务咨询147668人次、帮办56455人次；企业服务咨询61850人次、帮办9992人次；其他社会服务咨询110293人次、帮办31847人次，陪同办532人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据442136条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率100%。截至2025年9月30日，全市认领、完善、发布政务服务事项8373项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办81.49%，实现“零跑动”比例达82.44％。承诺件办结时限压缩了80.62%。
二、12345政务热线运行情况
9月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求8032件，有效诉求7527件，其中咨询2414件、投诉4226件、举报345件、求助295件、建议18件、表扬9件、其他220件。立即办结4070件，交办3262件（含转阅），协调办结195件。事项按时办结率100%、电话接通率98.18%、派单准确率99.72%。
1—9月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求69317件，有效诉求65239件，其中咨询17311件、投诉40430件、举报2922件、求助2716件、建议161件、表扬88件、其他1611件。立即办结34000件，交办29055件（含转阅），协调办结2184件。事项按时办结率100%、电话接通率98.08%、派单准确率99.87%。
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