一、政务服务情况
（一）市级政务服务中心运行情况
1.受理办件情况。12月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务6661件，办结6616件，按时办结率99%。无差别综合受理窗口接件736件（其中工建综合窗口接件50件），分领域综合窗口接件5925件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门17个，其中：办件量前4的依次为市医保局、市人力资源社会保障局、市不动产登记中心、市卫生健康委，无受理办件的部门20个。
2.增值服务情况。12月，开展“导办咨询”“帮办代办”3532人次，其中：民生服务咨询2745人次、帮办199人次；企业服务咨询162人次；其他社会服务咨询323人次、帮办86人次；陪同办17人次。保山市中小企业公共服务窗口平台组织开展服务活动3场次，通过联合服务机构、高校为中小企业提供了政策宣贯、梯度培育、人才招聘等服务。截至12月31日，中小企业公共服务平台共入驻企业63户，发布政策法规8条、工作动态100条。
3.表扬投诉情况。12月，市政务服务中心综合办事窗口共收到企业群众通过12345热线表扬1件。企业和群众通过12345热线平台投诉市政务服务问题1件：保山市自然资源和规划局（不动产登记中心），主要涉及窗口工作人员首位负责制落实不到位问题。
（二）县级政务服务中心运行情况
12月，县级政务服务中心各部门共受理业务166617件，办结166617件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件6642件（其中工建综合窗口接件151件），分领域综合窗口接件159975件。共开展“导办咨询”“帮办代办”51135人次，其中：民生服务咨询15997人次、帮办5651人次；企业服务咨询5993人次、帮办1049人次；其他社会服务咨询18563人次、帮办3822人次，陪同办60人次。
（三）“高效办成一件事”推进情况
12月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理17531件，涉及38个重点事项。其中：市本级6663件、隆阳区2862件、施甸县775件、腾冲市4062件、龙陵县1743件、昌宁县1426件。
1—12月，全市政务服务中心各部门共受理业务2429255件，办结2429236件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件70958件（其中工建综合窗口接件2216件），分领域综合窗口接件2358297件。共开展“导办咨询”“帮办代办”567735人次，其中：民生服务咨询202054人次、帮办71761人次；企业服务咨询77815人次、帮办12787人次；其他社会服务咨询160299人次、帮办42094人次，陪同办925人次。全市在全省政务服务平台汇聚评价数据791544条，政务服务事项（实际发生办件的事项）评价覆盖率100%，好评率99.99%。收到差评5条，差评整改率100%，整改满意度100%。截至2025年12月31日，全市认领、完善、发布政务服务事项8409项，进驻部门和进驻事项都达到了100%。网上可办率100%，全程网办80.61%，实现“零跑动”比例达83.22％。承诺件办结时限压缩了80.56%。
二、12345政务热线运行情况
12月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9659件，有效诉求9172件，其中咨询3645件、投诉4329件、举报253件、求助662件、建议24件、表扬8件、其他251件。立即办结4731件，交办4121件（含转阅），协调办结320件。事项按时办结率99.95%、电话接通率97.68%、派单准确率99.97%。
1—12月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求94345件，有效诉求88818件，其中咨询26768件、投诉51890件、举报3640件、求助3937件、建议243件、表扬113件、其他2227件。立即办结46669件，交办39130件（含转阅），协调办结3019件。事项按时办结率99.99%、电话接通率98.03%、派单准确率99.89%。
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