2026年4月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20260526-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2026-05-26

文号
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2026年4月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

1.受理办件情况。4月，进驻市政务服务中心各部门共受理业务8202件，办结8218件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件983件，分领域综合窗口接件7219件。从办件量来看，进驻市政务服务中心各部门有受理办件的部门19个，其中：办件量前4的依次为市不动产登记中心、市人力资源社会保障局、市医保局、区住建局，无受理办件的部门20个。

2.增值服务情况。4月，开展“导办咨询”“帮办代办”7580人次，其中：民生服务咨询6246人次、帮办99人次；企业服务咨询367人次，帮办14人次；其他社会服务咨询735人次、帮办63人次；陪同办56人次。保山市中小企业公共服务窗口平台开展“志愿服务”专项行动1场次，为中小企业提供政策宣贯、志愿服务及财税服务。发布政策法规8条、工作动态54条。截至4月30日，中小企业公共服务平台共入驻企业64户。

（二）县级政务服务中心运行情况

4月，县级政务服务中心各部门共受理业务193884件，办结193876件，按时办结率99.99%。无差别综合受理窗口接件2840件，分领域综合窗口接件191044件。共开展“导办咨询”“帮办代办”23731人次，其中：民生服务咨询12097人次、帮办288人次；企业服务咨询6511人次、帮办181人次；其他社会服务咨询3949人次、帮办43人次，陪同办662人次。

（三）“高效办成一件事”推进情况

4月份，全市“高效办成一件事”重点事项共办理46130件，涉及41个重点事项。其中：市本级17067件、隆阳区5050件、施甸县5205件、腾冲市6137件、龙陵县9870件、昌宁县2801件。

1-4月，全市政务服务中心各部门共受理业务844296件，办结844258件，按时办结率100%。无差别综合受理窗口接件12913件，分领域综合窗口接件831383件。共开展“导办咨询”“帮办代办”110026人次，其中：民生服务咨询62828人次、帮办1846人次；企业服务咨询22098人次、帮办816人次；其他社会服务咨询18867人次、帮办407人次，陪同办3164人次。

二、12345便民热线情况

4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求9398件，有效诉求8808件，其中咨询3820件、投诉3945件、举报326件、求助470件、建议33件、表扬11件、其他203件。立即办结4556件，交办4011件(含转阅），协调办结241件。事项按时办结率100%、电话接通率98.42%、派单准确率99.97%。

1-4月，全市12345政务服务便民热线接收企业和群众诉求37233件，有效诉求35164件，其中咨询14569件、投诉16468件、举报1212件、求助1918件、建议119件、表扬45件、其他833件。立即办结18433件，交办15543件（含转阅），协调办结1188件。事项按时办结率100%、电话接通率98.25%、派单准确率99.95%。