2026年8月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20260922-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2026-09-22

文号
浏览量

2026年8月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

8月，分领域综合窗口受理政务服务事项7415件，办结7409件；无差别综合窗口受理接件2161件，办结2358件，主要涉及生源地信用助学贷款、网约车驾驶员从业资格证报名、公租房承租及租赁补贴资格确认等。“跨省通办”1074件、“省内通办”874件。开展政务直播9场，总时长13.5小时，累计曝光7.55万人次，答复各类咨询问题481条；开展“导办咨询”“帮办代办”10041人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件75件。

1—8月，市政务服务中心累计受理政务服务事项61851件，办结62193件；“跨省通办”10499件、“省内通办”7137件。开展政务直播40场，总时长60小时，累计曝光42.25万余人次，答复各类咨询问题2629条；开展“导办咨询”“帮办代办”53703人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件382件。

（二）县级政务服务中心运行情况

8月，县级政务服务中心受理政务服务事项212527件，办结212477件。“跨省通办”2641件、“省内通办”14523件。开展“导办咨询”“帮办代办”26865人次。

1—8月，全市各级政务服务中心累计受理政务服务事项1711621件，办结1711879件；开展“导办咨询”“帮办代办”240430人次。全市“跨省通办”42350件、“省内通办”104221件。

（三）“高效办成一件事”推进情况

8月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理61299件，涉及49个重点事项。其中：市本级37672件、隆阳区4790件、施甸县4303件、腾冲市4214件、龙陵县7543件、昌宁县2777件。1—8月，全市累计办理406119件。

（四）“好差评”评价情况

8月，全市在全省政务服务平台汇聚评价数据86330条，好评率99.98%，差评1条，差评整改率100%。1—8月，全市在全省政务服务平台累计汇聚评价数据869349条，好评率99.99%，差评7条，差评整改率100%。

二、12345热线情况

8月，全市12345热线服务总量10712件，受理企业和群众有效诉求10049件（含网络渠道388件），同比增长23.16%，其中话务量10163个，电话接通率97.03%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项4460件、投诉4274件、举报404件、求助637件、建议28件、表扬14件、其他232件，50.09%（5034件）的诉求平台直接答复，3.26%（328件）通过电话协调解决，46.64%（4687件）通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。诉求热点主要集中在消费纠纷、劳动监察、噪音防治、农村问题、治安管理、物业管理等领域。

1—8月，全市12345热线服务总量78063件，受理企业和群众有效诉求73647件（含网络渠道1811件），同比增长27.60%，其中话务量74222个，电话接通率97.97%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项32094件、投诉32558件、举报2717件、求助4168件、建议212件、表扬95件、其他1803件，52.12%（38383件）的诉求平台直接答复，3.16%（2327件）通过电话协调解决，44.72%（32937件）通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。1—8月累计诉求热点与8月当月热点领域趋同‌，短期内没有明显结构性变化。