2026年9月政务服务工作情况通报-保山市人民政府门户网站

索引号
57980172-X/20261019-00001
发布机构
保山市政务服务管理局

公开目录
政务服务统计
发布日期
2026-10-19

文号
浏览量

2026年9月政务服务工作情况通报

一、政务服务情况

（一）市级政务服务中心运行情况

9月，分领域综合窗口受理政务服务事项9093件，办结9065件；无差别综合窗口受理接件1120件，办结1491件，主要涉及货运从业资格换证、医师执业变更注册、网约车驾驶员从业资格证报名、公租房承租及租赁补贴资格确认、生源地信用助学贷款等。“跨省通办”1329件、“省内通办”936件。开展政务直播8场，总时长12小时，累计曝光7.04万人次，答复各类咨询问题448条；开展“导办咨询”“帮办代办”9401人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件40件。

1—9月，市政务服务中心累计受理政务服务事项72064件，办结72749件；“跨省通办”11828件、“省内通办”8073件。开展政务直播48场，总时长72小时，累计曝光49.3万余人次，答复各类咨询问题3077条；开展“导办咨询”“帮办代办”63104人次；“政务服务管家”主动上门为企业咨询办件422件。

（二）县级政务服务中心运行情况

9月，县级政务服务中心受理政务服务事项220783件，办结220735件。“跨省通办”2101件、“省内通办”12276件。开展“导办咨询”“帮办代办”26071人次。

1—9月，全市各级政务服务中心累计受理政务服务事项1942617件，办结1943170件；开展“导办咨询”“帮办代办”275902人次。全市“跨省通办”45780件、“省内通办”117433件。

（三）“高效办成一件事”推进情况

9月，全市“高效办成一件事”重点事项共办理46045件，涉及51个重点事项。其中：市本级24354件、隆阳区4372件、施甸县3472件、腾冲市5219件、龙陵县5310件、昌宁县3318件。1—9月，全市累计办理452164件。

（四）“好差评”评价情况

9月，全市在全省政务服务平台汇聚评价数据71870条，好评率99.98%，差评1条，差评整改率100%。1—9月，全市在全省政务服务平台累计汇聚评价数据941221条，好评率99.99%，差评8条，差评整改率100%。

二、12345热线情况

9月，全市12345热线服务总量9221件，受理企业和群众有效诉求8802件（含网络渠道321件），同比增长16.94%，其中：话务量8601个，电话接通率97.86%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项3954件、投诉3690件、举报399件、求助530件、建议29件、表扬13件、其他187件，50.17%（4416件）的诉求平台直接答复，2.72%（239件）通过电话协调解决，47.11%（4147件）通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。诉求热点主要集中在消费纠纷、噪音防治、劳动监察、农村问题、物业管理、治安管理等领域。

1—9月，全市12345热线服务总量87284件，受理企业和群众有效诉求82449件（含网络渠道2132件），同比增长26.38%，其中：话务量82833个，电话接通率97.96%，话务服务运转畅通。受理的咨询事项36049件、投诉36247件、举报3116件、求助4698件、建议241件、表扬108件、其他1990件，51.91%（42802件）的诉求平台直接答复，3.11%（2565件）通过电话协调解决，44.98%（37082件）通过工单转派职能部门办理（含转阅），事项按时办结率100%，办结效率较高。1—9月累计诉求热点与9月当月热点领域趋同‌，没有明显结构性变化。