一、预约诊疗服务。
在不增加患者额外负担的前提下，方便患者就医咨询，帮助患者提前安排就医计划，减少患者候诊时间，解决患者就医“三长一短”的问题。同时通过实施预约挂号，帮助医院合理安排门诊人力资源，减少医院门诊高峰期的人流量，有利于医院提升管理水平，提高工作效率和医疗质量，降低医疗安全风险。我院在妇保门诊、儿保门诊、B超室、乳腺扫描室都实行了预约门诊，主要的预约形式有电话预、约院内预约、其他预约方式，鼓励各科室结合自身实际探索其他预约挂号服务的有效形式，实行预约挂号患者优先就诊，截止2016年1月至2016年12月止共预约病人4803人，占就诊病人总数68013的0.8%.
二、便民利民制度。
1、凡在我院住院分娩及门诊无痛人流者术后免费赠糖鸡蛋一碗，共1049人，共计约5245元。
2、2016年我院新购全自动定量超声骨密度检测仪，为我市青少年免费检查，共计11600元。
3、在我院住院患者出院享受交通补足，城区补足30元，部分乡镇及外县补足50元，共计交通补足约34540元。
4、保山市春节前开展“四群”教育，我院慰问昌宁县大田坝乡、施甸万兴乡、施甸水长乡，到五县区走访群众，帮助群众解决困难，共合计费用36568元。
5、我院妇科、儿科门诊病人就诊时先付一定的押金，不必在接受每项诊疗服务单独缴费，待本次所有诊疗过程结束后再统一结算。住院病人在常规情况下，在门诊办理相关入院手续，并交纳一定的押金。如遇急诊或夜间入院病人则先到住院部办理入院手续以及各种诊疗服务，视情况第二天交纳一定的押金。我院在所有门诊服务窗口和电子显示屏做了“先诊疗，后结算”的相关宣传工作。加深了患者对该项工作的了解。2016年1月至2016年10月我院夜间诊治及入院病人大约275人，都接受“先诊疗，后结算”服务，受到患者好评。
三、投诉管理制度。
1、年内，组织全院工作人员学习《医疗事故防范》、《侵权责任法》、《如何建立和谐的医患关系》等学习，深入贯彻落实《医院投诉管理办法（试行）》，指定专门部门统一接收、处理患者和医务人员投诉，及时处理和答复投诉人。
2、公布投诉电话，建立投诉档案，及时处理投诉事件的当事人。年内处理因服务态度投诉的医务人员5人次。
四、药物咨询制度。
我院门诊药房设立药物咨询窗口，门口摆放《药品查询终端机》，如对药品有疑问时可自行查询，也有专业药师向患者提供用药指导和相关知识咨询。
五、便民门诊制度。
我院是全年无假日医院，根据医院情况2016年继续聘请我院两位已退休的知名妇产科专家坐诊门诊，充实门诊力量。聘请一位已退休的知名影像科专家坐诊影像科，充实影像科力量。改变门诊布局，根据妇科门诊计划生育室病人的投诉，重新将其搬迁及改造，完善医院标示和就医流程引导系统。
六、优质护理服务制度。
全面深化改革护理模式、落实责任制整体护理，认真学习《保山市优质护理示范工作程实施方案》，深入学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务规范》和《常用护理技术服务规范》等文件强化基础护理、改善护理服务，巩固成果，设护士，充实护理队伍。妇产科住院部率先开展优质护理服务，儿科住院部结合科室实际，对患者提供优质服务。目前正在开展优质护理申报，等待验收。
七、同级医疗机构检查、检验结果互认制度
我院根据情况制定同级医疗机构检查结果互认方案，认项目包括医学检验和医学影像两大类，有效降低患者就医费用，2016年儿妇科共互认12人次。
八、三级医院对口支援县级医院工作制度
2016年党的群众路线教育实践活动开展以来，我院深入乡村、进入社区，办基层实事、为群众解困难，先后到隆阳区辛街乡、昌宁县柯街乡、龙陵镇安乡、腾冲五合乡举行卫生、保健、中医等相关知识宣传与咨询，并组织妇产科、儿科、检验科、影像科专家到对应科室带教，用自己的经验和专业知识进行言传身教，受到基层同志的热烈欢迎。年内我院还有主治医师赵晓美、主管护师赵兴莲到施甸县万兴乡卫生院，主管护师沈彩云、主治医师董力到施甸水长乡卫生院进行对口支援，主管护师高艳到昌宁县大田坝乡住村支农，基层科经常率院内业务尖子深入基层，检查、指导工作。
九、继续推进“平安医院”创建活动，构建和谐医患关系
制定了相应的安全措施和制度，不断完善医疗纠纷处置预案，定期进行各种卫生应急演练，提高卫生人员队伍的快速反应能力，对医院安全管理工作存在的问题着力解决，确保医务人员的人生安全，加强与公安机关、司法调解委员会联系，形成人民调解、司法调解、行政调解为一体的调节机制,保证医疗安全顺利进行。2016年我院4起医疗纠纷得以圆满解决。
十、、控制医药费用。
2016年医务科每月组织院内专家对病历、处方进行点评，严格规范处方行为控制大处方、滥用药现象，对点评结果进行全院公示，认真落实费用清单和费用查询制度，严格执行医院财务制度和物价收费制度，完善药品集中招标采购办法，推进医用耗材集中招标采购，在保证质量的前提下降低采购成本和采购价格，接受各级卫生行政部门对医院监督指导。定期召开住院患者家属座谈会，认真听取患者的评价，找出现存的不足之处，促进医院的科学发展和服务质量的不断提高。虽然我院在便民惠民服务工作取得一定成绩，但我们会继续努力。
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