保山市创建“全国质量强市示范城市”

市民质量满意度调查报告

保山市统计局

2014 年5月14日

前  言

为全面开展创建“全国质量强市示范市”工作，全面客观评价我市广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度、参与程度，客观反映我市创建“全国质量强市示范城市”的工作成效，指导我市科学、规范、有效地开展创建工作。根据要求在全市开展“全国质量强市示范市”调查。

按照保山市质量强市领导小组办公室安排，保山市统计局于2014年4月底在全市范围内开展保山质量强市示范市市民满意度、知晓度和参与度调查。

本次调查发放调查问卷2612份，其中满意度调查581份，知晓度参与度调查2031份，调查对象为全市18 -70岁市民。调查内容为产品质量、工程质量、服务质量、公共管理质量、总体质量、知晓率、意愿率、行动率八大类共33个分项调查指标及被访者基本情况。

本次调查四月初启动，五月中旬结束，由市统计局组织，五县区统计局实施现场调查，保山移动公司实施电话调查，保山新闻网平台上实施网络调查，保山市统计局对数据进行统一汇总处理，并形成调查报告。

保山市创建“全国质量强市示范城市”

市民质量满意度调查报告

为全面开展创建“全国质量强市示范市”工作，全面客观评价我市广大市民对质量工作的满意程度、知晓程度、参与程度，客观反映我市创建“全国质量强市示范城市”的工作成效，指导我市科学、规范、有效地开展创建工作。根据要求，在全市范围内开展“全国质量强市示范市”调查。现将调查情况报告如下：

一、调查组织基本情况

（一）调查方式

本次调查采取电话调查、现场调查、网络调查三种方式，五县（区）统计局完成，现场调查由保山移动公司完成电话调查，在保山新闻网平台完成网络调查，最后由保山市统计局统一汇总。

（二）调查内容

调查内容为产品质量、工程质量、服务质量、管理质量、总体质量、知晓率、意愿率、行动率八大类共33个分项调查指标，以及被访者基本情况。

（三）现场和电话调查抽样方式

采用分层随机抽样的抽样方法。具体步骤如下：

1.市民质量满意度测评250人。每县区现场调查各40份，保山市电话调查50份，

2.市民知晓度和参与度测评1700人。其中市直及隆阳区900人，其他四县每县200人。

3.网络调查331人，对满意度、知晓度和参与度同时调查。

 4.确定被访者：用随机的方法选择一名年龄在18—70周岁且居住在本市一年以上的市民作为被访者。

（四）质量控制

保山市统计局高度重视调查工作，建立了完备的质量控制机制，调查前进行业务培训，调查中设立督导组，全程进行督促检查，调查结束后开展了全面的审核，有效的保证了调查工作的严肃性、规范性和准确性。

1.严格按照抽样方案抽选样本，保证样本的随机性，准确性。

2.在现场调查中，在对每一位调查者访问记录后，调查员都要对填写内容进行全面检查，发现疑问则重新询问落实，发现错误则立即改正。

3.调查员对每天的调查结果都进行检查，发现有疑问则尽快重访，严禁主观臆造、弄虚作假。

4.督导员对调查员经过复查送交的调查表核实无误后，才签字验收。

二、现场和电话调查基本情况

现场和电话调查共收集到1950份有效问卷，经整理、汇总，分析如下：

（一）受访人基本情况

1.按性别分

男性965人，占被调查人数的49.5%；女性985人，占被调查人数的50.5%。

2.按年龄分

18-24周岁199人，占被调查人数的10.2%；25-29周岁364人，占被调查人数的18.66%；30-34周岁326人，占被调查人数的16.72%；35-39周岁304人，占被调查人数的15.59%；40-44周岁253人，占被调查人数的12.97%；45-49周岁200人，占被调查人数的10.26%；50-54周岁125人，占被调查人数的6.4%；55-59周岁93人，占被调查人数的4.76%；60-64周岁50人，占被调查人数的2.6%；大于65周岁18人，占被调查人数的0.92%；不愿意回答18人，占被调查人数的0.92%。

3.按教育程度分

研究生以上74人，占被调查人数的1.3%；大学564人，占被调查人数的28.92%；大专480人，占被调查人数的24.62%；高中/中专414人，占被调查人数的21.23%；初中/技校289人，占被调查人数的14.8%；小学102人，占被调查人数的5.23%；不愿意回答者74人，占被调查人数的3.8%。

4.按职业分

党政机关人员460人，占被调查人数的23.59%；事业单位人员283人，占被调查人数的14.51%；专业技术人员132人，占被调查人数的6.79%；国有企业人员98人，占被调查人数的5.02%；私营企业人员341人，占被调查人数的17.49%；外资/合资企业人员33人，占被调查人数的1.69%；学生68人，占被调查人数的3.49%；农民215人，占被调查人数的11.02%；离退休人员100人，占被调查人数的5.13%；无业及其他220人，占被调查人数的11.27%。

（二）调查结果

1.满意度调查涉及公共管理质量满意度、服务质量满意度、产品质量满意度、工程质量满意度四个方面，通过电话和现场调查两种方式，调查结果显示，市民对质量方面的总体满意度为73.85%。其中：

（1）产品质量满意度为68.76%

产品质量满意度为68.76%，其中，食品农产品质量安全为65.35%；日用消费品质量水平分别为72.8%和68.12%。

（2）工程质量满意度为68.03%

调查结果表明：全国质量强市示范市工程质量满意度为68.03%，其中民用住宅房屋建筑质量水平和物业服务质量分别为70.37%和66.32%；公共建筑设施安全性为67.4%。

（3）服务质量满意度为69.09%

市民对本市服务质量满意度为75.99%，其中，餐饮行业卫生环境和服务质量分别为62.25%和64.63%；批发零售购物环境服务水平为69.4%；旅游服务景点环境服务质量为64.18%；社区服务的丰富便利为64.06%。

（4）管理质量满意度79.5%

调查结果显示，公众对本市管理质量满意度为79.5%，在满意度的调查项目中排第1位。其中学校条件设施满意度为69.82%；医疗服务质量和设施条件满意度为65.23%；公共交通便利程度为65.18%；水电煤气供应可靠性为65.93%；特种设备可靠性与安全性满意度为64.9%。

2.保山市质量强市示范市知晓度与参与度调查结果

（1）市民对创建保山市质量强市示范城市的总体知晓度为49.41%。其中，对本市正在开展创建“全国质量强市示范城市”创建工作的知晓度为52.76%；对保山市提出的“质量精神”知晓度为33.82%；质量问题投诉热线知晓度为33.82%；对本市开展的一些重要质量活动知晓率度为77.24%。

（2）市民对创建保山市质量强市示范城市的参与度为79.58%。其中，市民对本市创建质量强市示范城市的参与度意愿率为88.15%，参与度行动率为68.15%。

在此次问卷调查中，在意愿方面：有91.41%的市民表示关注质量；有93.23%的市民重视质量问题；有81.23%的市民在生活或工作中遇到质量问题愿意到相关部门采取维权；有86.71%的市民愿意参与本市为提升质量安全所开展的相关活动；在行动方面：有26.41%的市民参与过提升质量安全所开展的相关活动；有91.41%的市民认为本市有必要开展“全国质量强市示范城市”的活动；有86.64%的市民对创建“全国质量强市示范城市”有信心。

三、网络调查结果

从 4月 21日 至 5月 9日 ，在保山新闻网网站和微信平台开展了360份问卷调查，其中有331份为有效问卷，微信征集到了80份，网站征集到了251份。调查结果为：市民满意度为60.08%；市民知晓度为60.05%；市民参与度为79.46%。

四、最终调查测评结果

由于调查测评采用了三种调查方式，每种调查方式的结果存在差异，综合三种调查方式结果，总体质量满意度测评结果为市民满意度75.55、知晓度55.47、参与度79.51、市民质量满意度66.99。