保山市场监管投诉举报（简报）2026年第6期（2026年5月） -保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20260616-00002
发布机构
保山市市场监督管理局

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发布日期
2026-06-16

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保山市场监管投诉举报（简报）2026年第6期（2026年5月）

一、5月投诉举报咨询情况概述

2026年5月，全市12315平台共接收诉求2742件（投诉734件、举报276件、咨询1741件）。通过高效处置，挽回消费者损失10.27万元，整体办结率达92.09%。

（一）投诉处置效能分析。5月，全市共受理投诉734件，区域分布呈现“两高”特征：腾冲市（350件）、隆阳区（303件）合计占比88.96%。与2025年同期相比，五县（市、区）投诉量呈现增长趋势。

2026年5月投诉同期对比情况表

序号	区划	2026年 5月投诉工单量	2025年 5月投诉工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	2	5	同比下降3件
2	隆阳区	303	255	同比增长18.82%
3	腾冲市	350	261	同比增长34.1%
4	龙陵县	28	49	同比下降42.86%
5	施甸县	27	34	同比下降20.59%
6	昌宁县	24	37	同比下降35.14%
合计		734	641	同比增长14.51%

（二）举报监管动态监测。5月，全市共收到举报267件，同比增长45.9%，值得关注的是隆阳区举报件105件，同比增长56.72%，主要涉及食品类（标签标识不符合标准）、电商领域。

2026年5月举报同期对比情况表

序号	区划	2026年 5月举报工单量	2025年 5月举报工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	0	1	同比下降1件
2	隆阳区	105	67	同比增长56.72%
3	腾冲市	127	87	同比增长45.98%
4	龙陵县	9	11	同比下降3件
5	施甸县	11	8	同比增长37.5%
6	昌宁县	15	9	同比增长66.67%
合计		267	183	同比增长45.9%

（三）咨询服务即时办结。5月，全市共收到咨询1797件，由各县（市、区）局承办工单46件。截至目前，均已办结，实现100%即时办结。市级平台咨询量同比增长59.17%。

2026年5月咨询同期对比情况表

序号	区划	2026年 5月咨询工单量	2025年 5月咨询工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1751	1113	同比增长57.32%
2	隆阳区	20	8	同比增长150%
3	腾冲市	24	6	同比增长300%
4	龙陵县	2	2	同比增长0件
5	施甸县	0	0	同比增长0件
6	昌宁县	0	0	同比增长0件
合计		1797	1129	同比增长59.17%

二、投诉举报热点领域具体分析

2026年5月，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（323件）、首饰类（95件）、餐饮和住宿服务（63件），具体表现为：

（一）产品质量问题。一是食品方面，线上购物引发纠纷居多，主要集中在标签标识不符合标准，食品卫生不达标、存在异物、变质等方面及销售过期食品、三无食品的问题。比如：5月，食品类投诉举报共323件，其中网购食品投诉举报229件，占比达70.9%。二是首饰类消费问题主要集中在购买翡翠饰品及翡翠原石，商家存在欺诈、诱导、诱骗的违法行为。比如：5月，共收到首饰类投诉举报95件，珠宝饰品购买方式存在争议的占比达40.80 %。

（二）线上线下差异化问题。餐饮住宿方面，集中反映卫生不达标、实物与图片不符、服务不兑现问题。比如：线上平台展示的客房环境、配套设施等信息与实际严重脱节，常见情况包括“图片美化过度”“承诺服务未兑现”“房型与预订不符”“临时告知附加费用”等，误导消费者消费，引发消费纠纷。

（三）虚假宣传问题。一是餐饮经营者通过引导消费者办理会员卡后限制消费，如：会员卡不能法定节假日期间使用、会员卡不能与优惠套餐同时使用等问题。二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间等情况。

三、重点投诉、举报企业情况

（一）2026年5月投诉举报较集中的企业

序号	企业名称	投诉举报量（件）	所在辖区
1	腾冲晓红食品加工厂	20	腾冲
2	隆阳区硕咏服装店（个体工商户）	11	隆阳
3	云南品斛堂生物科技有限公司	10	龙陵
4	云南鑫秾农业科技有限公司	5	施甸
5	保山骋坡祥商贸有限公司	4	隆阳
6	腾冲市啊杰农副产品店（个体工商户）	4	腾冲
7	保山艾森堡商贸有限公司	4	隆阳
8	腾冲市山焰坊农产品店（个体工商户	4	腾冲
9	腾冲市明珠腾缅收山货农产品店	4	腾冲
10	云南腾冲东方红制药有限公司	4	腾冲

（二）ODR企业处理投诉情况

2026年5月，全市ODR企业处理投诉共计37件，其中市场监管部门转ODR企业处理33件，外网转ODR企业绿色通道处4件。截至目前，已办结35件，正在办2件。