保山市场监管投诉举报（简报）2026年第4期（2026年1-3月） -保山市人民政府门户网站

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01525532-1/20260420-00001
发布机构
保山市市场监督管理局

公开目录
投诉举报
发布日期
2026-04-20

文号
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保山市场监管投诉举报（简报）2026年第4期（2026年1-3月）

一、第一季度投诉举报咨询情况概述

2026年第一季度，全市12315平台收到投诉举报和咨询共计7382件，其中投诉1881件、举报581件、咨询4920件。截至目前，总体办结率为97.18%，为消费者挽回经济损失177.95万元。

（一）投诉处置效能分析。第一季度，全市共受理投诉1881件，区域分布呈现“两高”特征：隆阳区（798件）腾冲市（797件）合计占总比的84.80%。

2026年第一季度投诉同期对比情况表

序号	区划	2026年第一季度投诉工单量	2025年第一季度投诉工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	9	4	增长5件，增长率125.00%
2	隆阳区	798	859	减少61件，增长率-7.10%
3	腾冲市	797	826	减少29件，增长率-3.51%
4	龙陵县	107	149	减少42件，增长率-28.19%
5	施甸县	89	105	减少16件，增长率-15.24%
6	昌宁县	81	91	减少10件，增长率-10.99%
合计		1881	2034	减少153件，增长率-7.52%

（二）举报监管动态监测。第一季度，全市共收到举报581件，同比增长42.75%。值得关注的是，隆阳区举报件309件，腾冲市举报件170件，同比增长79.65 %、15.65%，主要涉及食品类和翡翠（玉石、原石）领域。

2026年第一季度举报同期对比情况表

序号	区划	2026年第一季度举报工单量	2025年第一季度举报工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	1	0	增长1件
2	隆阳区	309	172	增长137件，增长率79.65%
3	腾冲市	170	147	增长23件，增长率15.65%
4	龙陵县	26	32	减少6件，增长率-18.75%
5	施甸县	42	24	增长18件，增长率75.00%
6	昌宁县	33	32	增长1件，增长率3.13%
合计		581	407	增长174件，增长率42.75%

（三）咨询服务即时办结。第一季度，全市共收到咨询4838件，由各县（市、区）局承办工单91件。截至目前，均已办结。市级咨询量同比增长36.90%。

2026年第一季度咨询同期对比情况表

序号	区划	2026年第一季度咨询工单量	2025年第一季度咨询工单量	同比（增长率/增长量）
1	市级	4838	3534	增长1304件，增长率36.90%
2	隆阳区	34	34	无变化，增长率0.00%
3	腾冲市	39	34	增长5件，增长率14.71%
4	龙陵县	3	12	减少9件，增长率-75.00%
5	施甸县	5	2	增长3件，增长率150.00%
6	昌宁县	1	2	减少1件，增长率-50.00%
合计		4920	3618	增长1302件，增长率35.99%

二、投诉举报热点领域具体分析

2026年第一季度，全市收到投诉举报问题中，排名前三位的热点依次为：食品（903件）、首饰类（262件）、餐饮和住宿服务（212件），具体表现为：

（一）食品安全类问题。一季度，全市共受理食品类投诉举报903件，主要问题是：过期、标签标识不规范、变质、没有明码标价、有异物、感官性状异常、服务态度不好和环境卫生差等。

（二）产品质量类问题。一季度，全市共收到首饰类262件、服装鞋帽100件、家居用品53件、交通工具40件。主要问题是：首饰品质与描述或视频和照片呈现不一致，涉嫌以假充真以次充好，退货退款难；服装鞋帽褪色、破损；家具到货损坏、与样品质量不一致等问题。

（三）线上线下差异化问题。一季度，全市共收到餐饮和住宿服务类投诉举报212件，主要问题是：一是反映卫生不达标、实物与图片不符、服务不兑现；二是网络平台预订住宿存在问题，如消费者在某平台预订酒店已显示成功，但实际到达酒店后告知没有房间以及住宿服务网页宣传与实际不符等情况。比如：线上平台展示的客房环境、配套设施等信息与实际严重脱节，常见情况包括“图片美化过度”“承诺服务未兑现”“房型与预订不符”“临时告知附加费用”等，误导消费者消费，引发消费纠纷。

（四）虚假宣传问题。一是餐饮经营者通过引导消费者办理会员卡后限制消费,如会员卡和优惠卷不能同时使用等问题。二是首饰类消费主要问题是玉石直播、网络销售实物与网络呈现品质不一致，购买者认为存在欺诈、诱导消费、虚假宣传等问题。

三、重点投诉、举报企业情况

（一）2026年第一季度投诉举报较集中的企业

序号	企业名称	投诉举报量（件）	所在辖区
1	隆阳区硕咏服装店（个体工商户）	66	隆阳
2	中国移动通信集团云南有限公司隆阳分公司	23	隆阳
3	云南品斛堂生物科技有限公司	20	龙陵
4	中国移动通信集团云南有限公司腾冲分公司	19	腾冲
5	云南腾冲东方红制药有限公司	13	腾冲
6	云南微趣科技有限公司	11	隆阳
7	隆阳区肥大王食品店（个体工商户）	11	隆阳
8	施甸县甸阳镇江锐食品经营部	11	施甸
9	腾冲市猫咪电竞互联网工作室（个体工商户）	10	腾冲
10	中国黄金	9	隆阳

（二）ODR企业处理投诉情况

2026年第一季度，全市ODR企业处理投诉共计209件，其中市场监管部门转ODR企业处理204件，外网转ODR企业绿色通道处5件。截至目前，已办结196件，正在办理13件。

四、工作建议

（一）强化食品安全全链条监管

坚持问题导向、源头管控，对食品、餐饮服务、食用农产品等重点领域实施分级分类监管，加强监督抽检和日常巡查，严格落实进货查验、索证索票、过程管控等制度，健全全链条追溯体系。对高风险主体加大约谈、整改、处罚、公示力度，压实经营者主体责任，坚决守住食品安全底线。

（二）推进线上线下一体化监管

压实电商平台主体责任，规范入驻商家经营行为，强化资质审核、质量管控、售后保障，严厉打击虚假宣传、刷单炒信、不正当竞争、不履行售后义务等违法行为。加强数据共享、线索移送、联合处置，推动线上市场秩序持续规范。

（三）加强合同价格与公平竞争监管

强化合同行政监管，推广使用示范合同文本，开展不公平格式条款专项清理，纠正霸王条款、虚假承诺等问题。加强重点行业价格监管，严查价格欺诈、不执行明码标价、哄抬价格等行为，维护市场价格秩序。加大不正当竞争执法力度，聚焦线上线下重点场景，严厉打击恶意夸大、虚假宣传、欺诈消费者等行为，维护良好竞争市场环境。