马斌等委员：
你们提出的《关于保山站“出站难”改进提升的建议》（第05040170号）已交我们研究办理，现回复如下：
大理至保山段全长133.6公里，其中保山境内25.4公里，2008年6月开工建设、2022年7月22日开通运营，结束了保山不通铁路的历史。大保段铁路开通运营以来，地方各部门加强与铁路方沟通协调，全力做好铁路运输服务保障，在路地双方的密切合作下，铁路通车运营后成效明显，大保段目前动态开行9对列车，其中保山至丽江3对、保山至昆明5对、保山至香格里拉1对。大瑞铁路大保段运营2年多来，累计客运量超过1100万人次、货运量超过1200万吨，铁路运营成效明显，呈现客货运输两旺的良好态势，对带动保山经济社会高质量发展具有极大的推动作用。市委、市政府高度重视保山火车站周边秩序治理工作，多次召开专题会议研究，督促车站片区各职能单位加大工作力度，抓好车站环境秩序及安全运营保障，努力为群众提供更加方便快捷的出行条件，车站周边秩序得到了一定改善。
一、关于站前广场设施
一是由于无法增加闸机数量，目前车站针对大客流出站旅客采取增加人工检票通道，在出站扶梯口采取分段放客，淡季出站流线能够满足旅客出站流畅。二是优化商铺布局。出站口“大口茶”C21、C22、C23号商铺于2025年5月25日完成拆除工作，出站通道将拓宽至8米，进一步提升了出站效率。三是站前广场配置了四台无障碍电梯、六台扶梯，无障碍电梯全天24小时运行。分别于站前广场一楼扶梯旁及一楼停车场北侧入口处设置站前广场布局指示牌，一楼至二楼出入站口、卫生间、扶梯、电梯口以及停车场设置显目的标记、标识、标牌共计46块，进一步提升各功能区指示效果。四是积极配合相关部门对站前广场的检查工作，并按相关规定落实到位；严格监督物业公司，明确服务标准与考核机制，要求其做好设施维护、安保保洁等工作。每月对物业公司进行服务质量考核，考核结果与服务费用挂钩，对不达标的服务项目及时整改。
二、关于优化交通组织
一是根据保山市人民政府办公室第13期会议纪要要求，地下人行通道工程由隆阳区人民政府负责筹措2个地下通道装修装饰工程所需资金约372万元，按照逐年垫支方式3年内拨付到位，确保2个地下通道在2025年底前完工并投入使用，并在地下通道安装电梯，方便旅客出行，确保旅客出行安全。具体事项由保山市轨道交通有限责任公司协商办理。二是秩序管理方面建立地下停车场内“一次二次劝导、三次拉黑（拉黑后禁止进入停车场）”的管理机制。对出站口无序“喊客拉客”行为仅能进行劝导，相关执法部门开展联合整治，严厉打击非法揽客、欺诈等行为，形成执法震慑。三是服务质量提升方面。已完成员工服务能力专项培训，并抽调专人组建出站口秩序维护专班，在出站口设置“咨询点”为旅客提供咨询帮助，解决疑难。并同时在一楼至三楼广场、停车场全面安装广播系统为出入站乘客做语音引导。
三、关于信息宣传及综合服务能力提升
一是分别于站前广场一楼扶梯旁及一楼停车场北侧入口处设置站前广场布局指示牌，一楼至二楼出入站口、卫生间、扶梯、电梯口以及停车场设置显目的标记、标识、标牌共计46块，为旅客指示通行路线，二是服务质量提升方面开展服务能力专项培训，并抽调专人组建出站口秩序维护专班，在出站口设置“咨询点”为旅客提供咨询帮助，解决疑难。并同时在一楼至三楼广场、停车场全面安装广播系统为出入站乘客做语音引导。
感谢你们对我市交通运输事业发展的关心和支持。
保山市交通运输局
2025年6月16日
（联系人及电话：李应帅 0875-2225039）
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