知民意 解民忧 促团结 共奋进
时至今日，在施甸县仁和镇丛杆村，群众家中不论是有什么红白喜事，都会期待驻村工作队的到来。开展驻村帮扶工作，如果没有用心和用情做好每件“小事”真正走进群众心里，驻村工作队便不能树立起群众勤劳致富的信心，也扛不起巩固拓展好脱贫成果推进乡村振兴的大旗。
知民意。定期组织开展“火塘会”“院坝会”等“小课堂”学习活动。从三五人到几十人，以巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、人居环境提升、产业发展必要性等方面听取群众现实需求、畅谈美好生活愿景。
解民忧。结合群众意愿，积极开展脱贫人口“四不摘”政策宣讲，阐明、化解了群众对脱贫攻坚战取得胜利后，相关补助政策还有没有，未来国家还扶不扶，挂包人员、挂包单位还来不来的担忧问题。一是充分发挥驻村工作队桥梁纽带作用，协调派出单位捐赠人居环境提升（厕所革命）资金20万元，分片包组宣传发动，帮助群众出谋划策、购置厕具，实现从“要我改”变“我要改”的思想转变，农村改厕“丛杆经验”在《保山日报》《云报客户端》《云南省农业农村厅》宣传报道。二是协调派出单位在驻村设立施甸县辖区内山区村首个富滇银行“普惠金融服务站”，对生产经营正常的脱贫人口和具有带动效应的“致富带头人”“田秀才”“土专家”，累计发放“云农贷”“乡村振兴贷”贷款270万元，用于发展壮大种植和养殖规模，直接带动受益群众30余户。三是鼓励务工稳就业，依托政策创增收，由工作队员专人负责，想方设法通过电话联系、入户走访，实现脱贫人口外出务工奖补政策全覆盖。四是分片包组开展宣传活动，强化防贫保险政策，筑牢民生底线。年度医疗保险、返贫保险全村符合条件人员参保率达100%。
促团结。根据驻村实际，在矛盾纠纷排查化解上，协调派出所与综治办的同志讲解缅籍人员管理、网络电信诈骗知识及矛盾纠纷化解要点。在闲聊中学习，在拉家常中释怀，帮助部分群众走出了关于政策理解的误区，把邻里之间的矛盾扼杀在摇篮之中，从而实现了政策更了解、工作更支持、邻里更团结。
共奋进。通过“三讲三评”“诚信、感恩、自强”等教育活动，驻村工作队积极带领大家学党史，引导群众听党话、感党恩、跟党走。从而进一步推动驻村工作队员与村组干部、党员群众不断增进感情、密切关系、共同提高。
（富滇银行保山分行驻施甸县丛杆村第一书记朱江华供稿）
党纪学习见行动 为民服务办实事
为深入抓好党纪学习教育，聚焦惠民政策措施的落实，7月以来，保山电力龙陵分公司驻龙陵县龙江乡蕨叶坝村工作队员积极配合村“两委”，认真学习宣传贯彻《中国共产党纪律处分条例》，把党纪学习教育和实际工作紧密结合起来，坚持学以致用，牢固树立“务实、为民、依法、高效”的服务理念。
深化便民举措，为民办事顺民心。自党纪学习教育开展以来，蕨叶坝驻村工作队、村“两委”不断优化为民服务新方法，简化办事流程、缩短群众的办事时间。针对办理低保、医保、养老保险等与群众息息相关的高频事项，及时与县乡有关部门沟通对接，积极做好“预约服务、上门服务、协助协办、提升服务质量、提升服务水平、提升服务效率”的便民举措。让群众办事越来越省心、省力、省时。7月份以来，驻村工作队员协助群众办理残疾证2人，申请救助基金2人。
倾听群众声音，真心服务贴民心。党纪学习教育中，坚持“主动为民服务”理念，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，联合村卫生室工作人员、小学教师、地质灾害监督员等入组、入户，与大家谈心交心，加强沟通协调，为群众提供身体健康、医保政策、安全生产、学生心理疏导、防汛减灾等与生活紧密相关，并涉及切身利益事项的政策咨询和业务办理流程讲解。加强挂包关爱救助工作，协助公司挂包联系人对19户20位留守儿童、困境儿童及时开展关爱活动，积极帮助挂包对象协调解决实际困难和问题。同时，定期核实群众在生产生活中遇到的困难问题，对他们反映的问题认真倾听、详细记录，并积极给予解决反馈。
转作风树形象，关爱服务暖民心。以党纪学习教育为契机，始终立足群众需求，树立为民服务意识，不断转变工作作风，坚决杜绝在为民服务中存在的劲头不足、推诿扯皮的现象。以优化简化办事流程、提升办事质量、提高群众满意度为抓手，实现服务方式零距离、服务事项零积压、服务质量零差错的目标，努力提升服务意识和水平，树立服务为民新形象。目前，村“两委”及驻村工作队员共同破解2件余留超期的群众急难愁盼问题，谋划上报投资400余万冷库建设项目，努力满足群众生产生活需求，助推乡村经济振兴。
(保山电力公司驻龙陵县蕨叶坝村工作队员黄家锡供稿)
望闻问切”四诊法 把脉问诊化矛盾
今年以来，施甸县万兴乡中山村驻村工作队积极配合村“两委”坚持和发展新时代“枫桥经验”，认真开展矛盾纠纷排查化解，以“望闻问切”把脉问诊各类矛盾纠纷，不断夯实基层社会治理基础，实现了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。
矛盾纠纷大排查“望”到位。认真落实分片包保联系服务群众工作制度，坚持“包保制”遍访、“包联制”跟访，对包保片区内的矛盾纠纷进行大排查，围绕土地纠纷、婚恋家庭、邻里纠纷等问题开展全面摸排，做到不漏组、不漏户、不漏人、不漏事。
多方了解察实情“闻”到位。通过经常性深入村民家中、听取网格长日常反馈、依托村口“唠嗑亭”等渠道多角度多方位及时发现潜在矛盾纠纷隐患，“眼观六路”了解矛盾纠纷“隐情”，“耳听八方”掌握“病症”所在。
深入一线听民声“问”到位。驻村工作队认真配合市住房公积金管理中心开展“走万家门、查千区情、问百姓难、解十方困”活动，通过入户走访，及时了解民情，倾听民意，在闲聊中让群众把急难愁盼问题“摆”出来，提前掌握矛盾信息，最大限度消除矛盾隐患，做到目光所至发现问题、耳听范围想到问题、力所能及解决问题。
把准关键解难题“切”到位。学习运用“解纷十法”，针对收集到的问题、诉求及时分析研究，找准矛盾纠纷的症结要点、问题困惑点和利益需求点，就地解决小事急事，对有矛盾纠纷风险隐患的群众进行疏导，引导群众通过合法渠道表达个人诉求。涉及到专业问题，驻村工作队及时协调乡级综治维稳中心、司法所等专业部门，对矛盾纠纷进行调解，确保群众事务得到合理、合法、合规处理。
(市住房公积金管理中心驻万兴乡中山村第一书记杨晓丽供稿）
发：市级和驻保单位（部门），各县（市、区）联席办(驻村办)。
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