2025年，保山市各行各业涌现出一大批恪尽职守、心系群众的先进典型，群众纷纷通过市12345热线传递感谢与赞扬，全年共收到表扬事项95件，其中，市级33件、隆阳区21件、施甸县1件、腾冲市34件、龙陵县2件、昌宁县4件，覆盖公安、市场监管、卫健、文旅等多个部门及景区、餐厅等经营主体，还有医生、公交司机、环卫工人等一线劳动者，生动彰显了文明保山的服务温度与治理效能。
这些表扬背后，是一个个暖心故事。公安司法系统中，瓦窑派出所民警跨省协作为群众恢复户籍，出入境与公证部门加急办理手续助力群众跨海奔丧，用行动诠释初心；文旅领域里，腾冲公交司机贴心帮扶老年游客，珠宝商家诚信更换瑕疵商品，景区工作人员打捞游客遗失手机，让外地游客感受保山热情；医疗战线中，市、县各级医院医生凭借精湛医术与贴心服务，守护群众生命健康，收获患者广泛赞誉。
政务服务窗口工作人员上门帮办代办、耐心指导老年群体，人社部门全力追回拖欠工资，基层社区快速响应民生诉求，环卫工人拾金不昧婉拒感谢，客运站工作人员贴心帮扶旅客……各行各业的坚守与付出，都被群众看在眼里、记在心上。
相关负责人表示，作为连接群众与政府的“连心桥”，12345热线收到的每一份表扬，都是对保山各项工作的肯定与鞭策。下一步，保山将以群众口碑为镜，把表扬转化为动力，持续优化服务质量、提升治理效能，让以人民为中心的发展思想落地生根，让文明之花在保山常开长盛，让“有一种叫云南的生活”在幸福保山绽放更绚烂光彩。
典型事迹
（一）公安司法
瓦窑派出所民警阮彦飞历时数月跨省协作，为远嫁他乡、户口被注销的群众恢复户籍并办理迁移；更在非职责范围内，利用个人休息时间主动帮助群众办理证明材料，被群众赞誉为“新时代的活雷锋”。青华派出所三名民警在处理一起纠纷时，不仅公正执法，更以极大的耐心安慰、鼓励当事人，其亲切如家人的态度获得了当事人的高度赞扬。交警支队直属大队第七中队在处理货车侧翻事故时，全力帮助司机处理事故现场，展现了高度的责任心和专业的职业素养，获得了群众的衷心感谢。市公安局出入境管理部门与保山市天平公证处在王女士亲人在台湾去世的紧急情况下，天平公证处快速完成文书公证并传至台湾，出入境部门为其开启“加急特急”通道，将原本需月余的手续压缩至数日内办结，助力其顺利跨海奔丧，体现了服务的速度与人文温度。
（二）文化旅游
1.交通运输－细节之处见真情。多名外地老年游客点名表扬腾冲6路、13路公交车驾驶员屈师傅、仁师傅和蔡师傅，他们或是在大雨中让乘客先上车避雨、贴心告知发车时间缓解焦虑、耐心帮助查询换乘，或是主动把坐错车的老人送到车站，让游客感受到了“家人般的温暖”和“保山人的热情友善”。
2.住宿餐饮－服务至上赢口碑。旅居腾冲的游客陈女士特别表扬世纪城颐养乐福温泉度假酒店的餐厅服务员和前台人员，称他们“特别耐心、热心”，管家服务周到，使其首次旅居体验非常完美，并主动向朋友推荐腾冲。隆阳区食無忌花园餐厅的大堂经理石瑞，因其细心发现地面掉落的车辆刹车片并主动提醒自驾游客，避免了潜在的安全事故，游客给予了高度评价，认为“很小的一件事体现了保山市委、市政府各个部门管理的水平和能力”。隆阳区板桥镇卧佛寺景区一名负责打捞垃圾的男性工作人员不辞辛苦，长时间划船用网兜打捞游客手机，最终物归原主，展现了景区工作人员的责任心和热心肠。
3.监管部门－擦亮招牌护形象。游客翁先生通过省政府微信公众号表扬腾冲市文化和旅游局在处理其热海景区投诉时，虽初期存在分歧，但凭借积极努力和耐心沟通，最终圆满解决问题，展现了极高的专业素养和热情真诚的服务态度，肯定了腾冲的旅游服务形象。上海游客沈先生在腾冲银杏村购物遇纠纷，固东市场监督管理所封在位“认真核查、快速办理退货退款”，其专业态度被赞为“擦亮了腾冲旅游的金字招牌”。北京游客叶先生在出租车上遗失手机，腾越派出所两名民警连夜帮其找回。
4.经营主体－诚信经营树品牌。游客王女士在滕翠珠宝首饰店购买特价翡翠（注明不退不换）后发现瑕疵，销售员主动联系并承认“是我没有检查好”，不仅同意更换，还主动为其免费更换了价值更高的挂件且不补差价。这一举动改变了游客对云南旅游的既往印象，以实际行动证明了本地商家的诚信与温度。
（三）教育卫生
在教育领域，田家炳中学一名家长主动澄清误会，表达了对教师辛勤付出、关爱学生成长的感激之情。在医疗战线，保山市人民医院神经外科段文斌医生与重症监护室杨晖医生协力成功救治危重患者；肿瘤科杨意医生以精湛医术和极大耐心，为肿瘤术后肠梗阻患者制定有效方案，给予全方位关怀；儿科施建莹医生迅速反应，成功抢救被羊水呛到的新生儿。施甸县人民医院创伤外科朱贞余医生在接诊老年骨折患者时，亲自陪同检查，展现贴心服务。腾冲市人民医院普外科毛丛龙医生及科室护理团队以专业技术与热情服务获得了患者的高度评价。
（四）人力资源和社会保障
龙陵县人力资源和社会保障局积极介入，成功为在龙陵县黄草坝安装钢架的工人追回被拖欠的工资。昌宁县人力资源和社会保障局劳动监察大队工作人员以积极负责的态度处理欠薪问题，其服务精神获得了当事人致电表扬。
（五）政务服务
市政务服务中心综合窗口工作人员多次主动为企业和群众提供上门帮办代办服务、针对老年人等群体热情接待手把手指导手机操作、主动加班加点确保业务一次办结，以“热情、高效、贴心”的服务赢得了办事群众和企业的高度赞誉。隆阳区政务服务中心社保窗口杨沿路同志，因其“办事效率和工作用心程度”以及通过电话耐心指导异地办事群众的专业素养，获得办事群众和企业的点名感谢。腾冲市政务服务中心综合窗口马喻君、段丽，社保窗口杨若金诺因“服务态度好、非常有耐心且很专业”被办事群众表扬。
（六）基层治理
隆阳区九隆街道办事处新乐社区工作人员及社区民警，对居民反映的小区内养鸡、门口占道经营等民生问题，快速响应、有效处理，并通过图片等方式主动向居民反馈结果，以闭环服务赢得了居民的满意与表扬。西邑乡供电所尽心尽力解决问题获得群众表扬。保山市12345热线作为政务服务“总客服”，市民在反映的租房缴费、购房纠纷、消费维权、环境噪声等问题得到实质性解决后，再次专门致电表扬热线平台及承办单位。
（七）文明风尚
隆阳区一名环卫工人捡到市民手机后主动归还并婉拒感谢，其拾金不昧、朴实无华的行为，正是城市文明风尚的鲜活注脚。保山客运站工作人员因其热情、周到、有温度的服务，获得了不同游客的实名表扬，包括一名游客在乘坐保山开往芒市的大巴车（云M26022）时，受到了司机杨师傅及其爱人的诸多帮助，游客专程致电希望予以表扬和奖励；一名游客在保山客运北站转乘大巴前往腾冲时，不慎将充电宝遗失在站内，客运站工作人员及时为其找回，让游客倍感暖心；一名杭州老年游客因操作失误订错车票致电客运站求助，工作人员（姓代）耐心倾听，为其妥善办理了改签，游客高度赞扬工作人员对老年群体的特别关怀与理解。
